走進(jìn)同一處衛(wèi)生間，老年人和年輕人眼中看到的有什么不同？答案可能超出你的預(yù)料。

年輕人看到的，是空間布局、衛(wèi)浴品質(zhì)、瓷磚配色……而老年人關(guān)注的，是地板上有沒(méi)有防滑墊，馬桶旁有沒(méi)有幫助起身的扶手，浴室放沒(méi)放久站后供休息的椅子……

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年齡增長(zhǎng)帶來(lái)了身體機(jī)能的衰退，也讓未經(jīng)過(guò)適老化改造的衛(wèi)生間、廚房、客廳、臥室等家居環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素增多。

今年9月20日，國(guó)家衛(wèi)健委老齡司司長(zhǎng)王海東表示，預(yù)計(jì)“十四五”時(shí)期，60歲及以上老年人口總量將突破3億。2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^(guò)30%。

我國(guó)養(yǎng)老模式呈現(xiàn)“9073”格局，即90%左右的老年人都在居家養(yǎng)老，只有7%左右的老年人依托社區(qū)支持養(yǎng)老，3%入住機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。也就是說(shuō)，粗略估計(jì)，到2025年，將有2.7億老年人處于居家養(yǎng)老狀態(tài)，再過(guò)10年，這個(gè)數(shù)字將超過(guò)3.6億。

作為一種主流的養(yǎng)老方式，家居的適老化改造已經(jīng)成為剛需。

需求洶涌而至

當(dāng)家居空間的適老化改造關(guān)系到數(shù)億老年人的安全、健康和生活品質(zhì)，它已不再是一家一戶的私事。

早在2020年，9部委就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見(jiàn)》，2022年，住建部再度公開(kāi)表示，將繼續(xù)加強(qiáng)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，同時(shí)推進(jìn)適老化城市、社區(qū)、住房的建設(shè)和改造。

全國(guó)各地相應(yīng)的文件也在陸續(xù)出臺(tái)，北京、廣東、江蘇、福建、湖北等多地都推出了配套政策或?qū)嵤┓桨?，推進(jìn)老舊小區(qū)及住宅的適老化和無(wú)障礙改造落地。

“居家適老化改造已經(jīng)由試點(diǎn)期進(jìn)入廣泛實(shí)踐期?！?在京東2022暖陽(yáng)行動(dòng)暨第三屆孝老愛(ài)老購(gòu)物節(jié)啟動(dòng)儀式上，京東居家建材業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人榮宇表示。

需求側(cè)的變化也顯而易見(jiàn)。

一是對(duì)適老化單品的需求在迅速上升。榮宇透露了一個(gè)數(shù)據(jù)：過(guò)去一年，京東整體適老業(yè)務(wù)的交易額同比增長(zhǎng)超過(guò)了100%。

分品類來(lái)觀察，適老商品需求的暴增體現(xiàn)得更加明顯。數(shù)據(jù)顯示，在京東，坐式淋浴器的搜索指數(shù)從2021年到2022 年一年之內(nèi)同比提升 32 倍；老人座便器、壁掛洗澡折疊凳的搜索指數(shù)同比提升分別60倍、204倍。京東消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院的數(shù)據(jù)還顯示，56歲以上用戶的年貨清單中智能馬桶的同比增速穩(wěn)居TOP1，同比增速高達(dá)987%。

伴隨而來(lái)的另一層需求是，誰(shuí)能提供家居空間適老化改造的一站式解決方案？

適老化改造是一個(gè)涉及多商品、多場(chǎng)景、多環(huán)節(jié)的系統(tǒng)工程，老年人受體力、精力和信息獲取渠道的限制，很難獨(dú)立完成居家空間改造，因此需要一套集單品選購(gòu)、設(shè)計(jì)搭配、拆舊送裝、售后服務(wù)于一體的解決方案。

三大痛點(diǎn)與一站式解決方案

痛點(diǎn)出現(xiàn)的地方，就是市場(chǎng)補(bǔ)位的空間。

不過(guò)要提供一體化解決方案，必須先直面三個(gè)核心痛點(diǎn)：一是需求的多元性；二是對(duì)家居改造的時(shí)間和效率要求；三是對(duì)配套服務(wù)的需求。

老人的身體狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況、風(fēng)格偏好、家庭空間等差異造成了適老化改造需求的多元性，再加上家居改造涉及商品的多樣性，決定了一站式解決方案的底層是商品能力和設(shè)計(jì)能力，只有品類的廣度和單個(gè)品類內(nèi)的商品豐富度足夠，才能為用戶提供充分的選擇空間，實(shí)現(xiàn)“按需定制”。同時(shí)，適老空間設(shè)計(jì)也必須靈活多變，適配不同的家居場(chǎng)景。

在適老化領(lǐng)域，京東一直在摩拳擦掌，搶先籌謀。早在2021年以前，就已經(jīng)開(kāi)始了“適老化”產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的搭建，2021年推出暖陽(yáng)行動(dòng)，提出全面打造適老新標(biāo)準(zhǔn)和一站式關(guān)愛(ài)方案。今年9月21日，京東又啟動(dòng)了2022暖陽(yáng)行動(dòng)，以適老產(chǎn)業(yè)鏈為核心發(fā)布了一站式解決方案。

京東敢于提出一體化適老改造解決方案的底氣很大程度來(lái)自于商品和設(shè)計(jì)能力。

目前，京東已有超10萬(wàn)款全品類適老商品，形成了覆蓋廚房、衛(wèi)浴、臥室、客廳、安防等居家全空間的適老商品矩陣，相比2021年，這個(gè)數(shù)量整整翻了一番。

設(shè)計(jì)上，以京東設(shè)計(jì)平臺(tái)為依托，適老VR場(chǎng)景購(gòu)已經(jīng)上線，支持用戶在線瀏覽千種適老空間設(shè)計(jì)方案，以及按需定制設(shè)計(jì)。

一手商品，一手設(shè)計(jì)的京東，順勢(shì)又把二者融合在一起，推出了三大套餐——大眾版、舒適版、悅享版，滿足老人從日常防護(hù)到全方位照護(hù)的不同層次需求。

不過(guò)，商品能力、套餐能力、設(shè)計(jì)能力還不是京東最大的王牌，京東最核心的競(jìng)爭(zhēng)力其實(shí)在服務(wù)上。

根據(jù)《第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》，2020 年我國(guó)失能老年人達(dá)到 4200 萬(wàn)，空巢和獨(dú)居老年人已達(dá)到 1.18 億。因此，在家居改造的過(guò)程中，老年用戶對(duì)服務(wù)的依賴程度很高，很多高齡、半失能甚至失能的老年人，由于行動(dòng)不便，對(duì)家居改造的時(shí)間和效率會(huì)有很高的要求。

這種情況下，京東配套的六免服務(wù)（免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)拆舊、免費(fèi)安裝、免費(fèi)舊件清理、免費(fèi)電路改造）以及千城24小時(shí)極速送裝、適老衛(wèi)浴套餐72小時(shí)極速換新等專項(xiàng)服務(wù)都成為極大的加分項(xiàng)。此外，京東還針對(duì)適老商品推出了“暖陽(yáng)險(xiǎn)”，進(jìn)一步免除老年用戶的后顧之憂。

不久前，在北京市朝陽(yáng)區(qū)某小區(qū)，京東打造了首個(gè)適老衛(wèi)浴改造樣板間，為兩位年近80的老人完成了衛(wèi)生間翻新工作。從VR場(chǎng)景購(gòu)確定改造方案，到一鍵購(gòu)買(mǎi)套餐24小時(shí)送貨上門(mén)，再到72小時(shí)極速換新，一氣呵成，效果頗佳。

此次方案落地對(duì)京東來(lái)說(shuō)也是一次信心加成，自此之后，京東無(wú)疑會(huì)在規(guī)?；牡缆飞习l(fā)力奔跑。

供應(yīng)鏈升級(jí)正在進(jìn)行時(shí)

銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的崛起和政策層面引導(dǎo)的加強(qiáng)都在加速適老化的進(jìn)程，但不可忽視的現(xiàn)實(shí)是，目前我國(guó)適老化改造依然處于起步階段，行業(yè)內(nèi)適老商品和適老全屋場(chǎng)景的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)仍舊空白，適老產(chǎn)品的供給也相對(duì)匱乏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球老年用品有6萬(wàn)多種，日本有4萬(wàn)多種，而我國(guó)僅有2000多種，產(chǎn)品較為單一。

工信部消費(fèi)品司司長(zhǎng)何亞瓊?cè)涨耙脖硎?，盡管經(jīng)過(guò)多年的積累和發(fā)展，我國(guó)老年用品產(chǎn)業(yè)已經(jīng)初具規(guī)模，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我們的老年用品產(chǎn)業(yè)發(fā)展仍較為滯后，在安全便利養(yǎng)老照護(hù)產(chǎn)品、適老化環(huán)境改善產(chǎn)品等方面有效供給不足。

西南證券數(shù)據(jù)顯示，到2025年，我國(guó)老年用品產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)5萬(wàn)億元，智能化日用輔助產(chǎn)品、適老化環(huán)境改善產(chǎn)品都是其中的主要發(fā)展方向。

可以預(yù)見(jiàn)的需求暴漲，將會(huì)進(jìn)一步拉大供需之間的鴻溝，供應(yīng)鏈的升級(jí)也正在路上。

此時(shí)的京東，已經(jīng)具備了基礎(chǔ)供應(yīng)鏈能力，同時(shí)掌握了大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，有能力洞察銀發(fā)族的真實(shí)需求，進(jìn)而引導(dǎo)行業(yè)加快商品的上新、量產(chǎn)與普及。

9月21日，京東聯(lián)合九牧、箭牌、松下、科勒等100家國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)家居建材品牌，組建了京東暖陽(yáng)品牌聯(lián)盟。據(jù)悉，該聯(lián)盟將圍繞安全扶手、淋浴折疊凳、適老馬桶、感應(yīng)夜燈等老人強(qiáng)需求品類推出超百款新品。

不僅如此，京東還深入供應(yīng)鏈，通過(guò)C2M反向定制能力賦能品牌，“國(guó)民家居”自有產(chǎn)品系列品牌推出坐式淋浴器、適老浴室柜、洗澡椅、馬桶凳等適老定制產(chǎn)品，讓適老商品更符合中國(guó)家庭的家居使用場(chǎng)景。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定也在同步進(jìn)行中。

沉淀了適老化改造能力的京東已經(jīng)與中國(guó)建材市場(chǎng)協(xié)會(huì)啟動(dòng)了適老標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)戰(zhàn)略合作，針對(duì)適老商品和適老全屋場(chǎng)景兩大層面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)制定。適老標(biāo)準(zhǔn)體系將覆蓋適老智能馬桶、恒溫花灑、安全扶手、洗澡椅、指紋鎖、適老家具等10大熱門(mén)適老品類，以及廚房、衛(wèi)生間、臥室、客廳、餐廳等適老改造焦點(diǎn)場(chǎng)景。

適老標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)將最大限度保證產(chǎn)品功能符合老年人的需求，同時(shí)為用戶提供更可靠的消費(fèi)依據(jù)。

從商品、套餐、設(shè)計(jì)、服務(wù)到標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)、商品布局優(yōu)化，京東零售集團(tuán)時(shí)尚居家事業(yè)群居家事業(yè)部總經(jīng)理何超將適老解決方案的升級(jí)方向歸納為“數(shù)智化、量產(chǎn)化、場(chǎng)景化、一站化”，最終目標(biāo)則是“探索更匹配中國(guó)家庭需求的、更加有溫度的適老解決方案，為中國(guó)萬(wàn)千銀發(fā)家庭創(chuàng)造更高品質(zhì)的居家生活”。

一個(gè)社會(huì)對(duì)待老人的態(tài)度，是其文明程度的體現(xiàn)。如何讓4億老人過(guò)上有品質(zhì)、有尊嚴(yán)的老年生活，是全社會(huì)的議題，更需要匯聚政府、社會(huì)和市場(chǎng)三方的力量，而探索如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，體現(xiàn)的是商業(yè)的溫度，也是商業(yè)的遠(yuǎn)見(jiàn)。