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蘋(píng)果推出自助維修計(jì)劃，可讓用戶購(gòu)買原裝零部件自行修理設(shè)備

來(lái)源：36氪 ? 2021-11-18 19:28:18

11月17日，蘋(píng)果公司推出了一項(xiàng)出人意料的“自助維修”計(jì)劃：允許顧客獲取蘋(píng)果原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。該計(jì)劃將于2022年初在美國(guó)上線，并在2022年或更晚推廣到其他國(guó)家，首先應(yīng)用于iPhone 12與iPhone 13系列產(chǎn)品，搭載M1芯片的Mac電腦也將很快加入。

蘋(píng)果官方資料顯示，屆時(shí)顧客將與超過(guò)5000家蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）和2800家獨(dú)立維修服務(wù)提供商一樣，獲取這些零件、工具和手冊(cè)。

據(jù)悉，計(jì)劃初始階段將集中于最常需要維修服務(wù)的部件，如iPhone顯示屏、電池和攝像頭，其他部件的自助維修將在明年晚些時(shí)候開(kāi)放。

“進(jìn)一步開(kāi)放蘋(píng)果原裝零件的獲取范圍，將讓我們的顧客在需要修理設(shè)備時(shí)擁有更多選擇?！碧O(píng)果首席運(yùn)營(yíng)官Jeff Williams表示，“在過(guò)去三年里，公司使可獲取蘋(píng)果原裝零件、工具與培訓(xùn)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)目翻了近一番，現(xiàn)在我們將為那些希望自行完成維修的用戶提供新的選項(xiàng)?！?/p>

據(jù)蘋(píng)果官網(wǎng)解釋，自助維修計(jì)劃適用于具備電子設(shè)備維修知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員。顧客可以在蘋(píng)果自助維修在線商店訂購(gòu)蘋(píng)果原裝零件和維修工具。維修完成后，顧客如選擇將替換下來(lái)的零件交還蘋(píng)果回收，將獲得購(gòu)買新零件的積分，可在未來(lái)購(gòu)買蘋(píng)果產(chǎn)品時(shí)享受優(yōu)惠。

新在線商店將提供超過(guò)200款獨(dú)立零件與工具，使顧客能夠完成對(duì)iPhone 12與iPhone 13的常見(jiàn)維修。

蘋(píng)果此舉標(biāo)志著“維修權(quán)”運(yùn)動(dòng)（R2R）的一個(gè)重大勝利，該運(yùn)動(dòng)致力于要求科技制造商為客戶提供必要的部件和手冊(cè)，以便他們自己維修智能手機(jī)、平板電腦和PC。歐美的第三方獨(dú)立維修商多年來(lái)一直在向有硬件業(yè)務(wù)的科技巨頭爭(zhēng)奪維修權(quán)，但頻繁遭到蘋(píng)果、微軟、亞馬遜、谷歌的頑強(qiáng)游說(shuō)阻撓。蘋(píng)果方面一直是維修權(quán)運(yùn)動(dòng)最激烈的反對(duì)者之一，近年來(lái)這家巨頭總將客戶的安全當(dāng)做限制維修政策的主要借口。

今年7月，美國(guó)總統(tǒng)拜登指示美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）草擬維修權(quán)新規(guī)范，意圖加強(qiáng)消費(fèi)者維修自己設(shè)備的能力，希望允許普通用戶自行或者在獨(dú)立維修店內(nèi)維修，這項(xiàng)提議獲得了兩黨之間罕見(jiàn)的一致支持。截至目前，美國(guó)已有27個(gè)州出臺(tái)了“維修權(quán)”法案。

蘋(píng)果目前尚未公布零部件的成本清單，但稱消費(fèi)者購(gòu)買零部件的價(jià)格將與授權(quán)維修店的價(jià)格一致。目前，在以舊換新后，更換iPhone 12屏幕的費(fèi)用約為234美元。在蘋(píng)果線下商店，維修一個(gè)超過(guò)保修期的iPhone 12屏幕的費(fèi)用約為280美元，而第三方獨(dú)立商店的報(bào)價(jià)是180美元。

本文來(lái)自“界面新聞”，記者：李京亞，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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