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一文讀懂蘋果自助維修計(jì)劃：用戶受益 影響整個(gè)科技行業(yè)設(shè)備維修權(quán)

來源：36氪 ? 2021-11-18 17:58:27

騰訊科技訊 11月18日消息，當(dāng)?shù)貢r(shí)間周三蘋果公司提前向環(huán)保意識(shí)強(qiáng)、喜歡DIY的消費(fèi)者送來一份節(jié)日大禮。公司宣布推出自助維修計(jì)劃，表示將于2022年初開始銷售設(shè)備零部件、維修工具和維修手冊(cè)，讓用戶能夠自行維修iPhone和其他蘋果設(shè)備。

這是“修理權(quán)”倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)的一次重大勝利。長期以來，捍衛(wèi)設(shè)備“維修權(quán)”的活動(dòng)人士要求科技制造商為客戶提供必要零部件和維修手冊(cè)，讓他們能夠自行修理智能手機(jī)、平板電腦和筆記本。

蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜和其他公司一直反對(duì)有關(guān)“維修權(quán)”的立法提案。今年夏天，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)宣布，將針對(duì)那些提供難以修復(fù)電子設(shè)備的科技公司加大執(zhí)法力度，推動(dòng)了“維修權(quán)”倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展。

幾十年來，用戶自行維修手中的消費(fèi)電子設(shè)備難上加難。個(gè)人很難買到原廠零部件，但返廠送修費(fèi)用又高得令人發(fā)指。當(dāng)手機(jī)和電腦出現(xiàn)故障后，購買新設(shè)備反而成了最簡單的選擇。

如今，蘋果推出的自助維修計(jì)劃表明，科技行業(yè)可能終于開始將維修作為電子產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的一部分。

“這是獨(dú)立維修店的勝利，是消費(fèi)者的勝利，也是全球的勝利，”美國公共利益研究小組主任內(nèi)森·普羅科特(Nathan Proctor)說。這個(gè)消費(fèi)者權(quán)益倡導(dǎo)組織一直致力于“維修權(quán)”立法。

蘋果自助維修計(jì)劃對(duì)故障iPhone的用戶意味著什么?

蘋果公司表示，從明年初開始，人們可以通過網(wǎng)上商店訂購零部件和工具，修理包括iPhone 12、iPhone 13以及最新Mac電腦在內(nèi)的蘋果設(shè)備。如果選擇將故障零部件返廠回收，用戶還能夠獲得用于購買零部件的積分。

蘋果自助維修計(jì)劃首先會(huì)專注于屏幕、電池和攝像頭等經(jīng)常維修的零部件，然后再擴(kuò)展到其他類型零部件。

蘋果尚未公布相應(yīng)零部件的具體價(jià)格，但表示消費(fèi)者自行購買零部件的價(jià)格將是與蘋果授權(quán)維修店定價(jià)一致。目前，在蘋果授權(quán)維修店更換并回收iPhone 12屏幕大約需要花費(fèi)234美元。而在蘋果專賣店維修保修期滿的iPhone 12屏幕大約需要280美元。

蘋果首席運(yùn)營官杰夫·威廉姆斯(Jeff Williams)在一份聲明中說，“讓需要維修設(shè)備的客戶有更多選擇，更容易獲得蘋果原廠零部件?！?/p>

這一計(jì)劃為什么很重要？

簡而言之，用戶修理手中的故障iPhone將有更多選擇，這可以降低用戶開支。

以前，去蘋果零售商店維修iPhone是最方便的。但就像把汽車送到經(jīng)銷商那里維修不是最便宜的選擇一樣，去蘋果零售商店并不劃算。另一種選擇是把故障iPhone送到第三方維修店維修，價(jià)格可能會(huì)更低。iPhone XS維修屏幕在蘋果零售商店的報(bào)價(jià)是280美元，而一家第三方維修店給出的維修報(bào)價(jià)是180美元。

然而，拆解機(jī)構(gòu)iFixit首席執(zhí)行官凱爾·韋恩斯(Kyle Wiens)表示，蘋果此前的做法讓第三方維修店維修iPhone變得越來越困難。

即使用的是蘋果原廠零部件，有些維修也只能通過蘋果軟件工具來驗(yàn)證，但問題在于蘋果并不向公眾開放軟件工具，只向其所屬員工提供這些軟件工具。此外，蘋果也會(huì)為那些與蘋果簽訂授權(quán)合同、同意只從蘋果公司購買零部件的維修商店提供相應(yīng)工具。但蘋果授權(quán)維修店維修報(bào)價(jià)比獨(dú)立維修店更高。

蘋果新計(jì)劃拓寬了用戶維修設(shè)備的渠道。用戶可以試著自行修理故障設(shè)備，這樣最省錢。用戶也可以從蘋果公司購買零部件，然后交給其他人來修理。

所有這些方式都可能讓用戶使用產(chǎn)品的時(shí)間更長，就像消費(fèi)者對(duì)家中汽車定期進(jìn)行保養(yǎng)一樣，有助于減少浪費(fèi)和保護(hù)環(huán)境。

對(duì)于沒有蘋果產(chǎn)品的用戶有什么意義？

蘋果公司歷來是“維修權(quán)”倡導(dǎo)運(yùn)動(dòng)最強(qiáng)烈的反對(duì)者之一。其反對(duì)讓客戶自行修理產(chǎn)品，理由是擔(dān)心第三方零部件的安全或性能問題，還稱客戶數(shù)據(jù)在未經(jīng)授權(quán)的維修過程中有被泄露或竊取的風(fēng)險(xiǎn)。

因此，對(duì)于非蘋果用戶來說，這一計(jì)劃的推出同樣意義重大。如果蘋果這一世界上最有價(jià)值的上市公司都正在制定有關(guān)“維修權(quán)”的新標(biāo)準(zhǔn)，那么其他科技設(shè)備制造商即便為避免監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款也會(huì)紛紛效仿。

“這一聲明標(biāo)志著我們?cè)诤葱l(wèi)維修權(quán)方面取得了重大進(jìn)展，我們?yōu)樘O果做出的這一大膽舉動(dòng)感到自豪，”iFixit首席執(zhí)行官韋恩斯說。

本文來自“騰訊科技”，編譯：皎晗，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

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