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危機當(dāng)頭，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何科技援豫！

來源：北京商報 ? 2021-07-23 08:38:27

從7月21日凌晨至今，互聯(lián)網(wǎng)公司馳援河南的消息不斷，除了捐款捐物，幾乎每家都發(fā)布了救援線索專區(qū)、上線了相關(guān)科普專題，發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)天然的信息共享優(yōu)勢。有線下業(yè)務(wù)的科技企業(yè)，還先后開放了在當(dāng)?shù)刈远诘奈镔Y，組織了可以調(diào)動的運輸力量。另一些看不見的服務(wù)背后也有互聯(lián)網(wǎng)公司的支撐，比如線上義診、城市大腦的調(diào)度等。這是一次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的集體援助，也是科技輸出、互聯(lián)網(wǎng)新基建模樣的集中展現(xiàn)。

高德地圖App截圖

告訴你哪有危險，怎么求救

災(zāi)區(qū)發(fā)生時，信息共享很重要，這正好是互聯(lián)網(wǎng)擅長的事。

7月21日凌晨，高德地圖緊急上線河南暴雨信息互助通道功能。這個功能是專門針對河南當(dāng)?shù)赜脩舻?，用戶點擊高德地圖上的“積水”圖標(biāo)，可以查詢救援隊電話、附近避難場所信息，發(fā)布求助信息或支援信息。二次升級后，河南地區(qū)用戶打開高德地圖，點擊底部“消息”-“小德聽你說”，點擊進(jìn)入#河南暴雨#救援求助入口，還可帶位置發(fā)布互助信息。

據(jù)不完全統(tǒng)計，除了高德地圖外，百度App、騰訊看點、快手、小紅書等也都緊急上線了互助通道，這類服務(wù)大同小異，目的都是對接求救方和救援方。搭平臺、做信息分享和傳播是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的天然優(yōu)勢，也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)每次面對災(zāi)情時推出的常態(tài)服務(wù)。

在美團(tuán)App上搜索“河南加油”關(guān)鍵詞，可查看和聯(lián)系附近的美團(tuán)合作避難酒店商戶。拼多多上線的應(yīng)急救災(zāi)物資反饋入口等也屬于對接救援的科技輸出類型。

值得注意的是，開設(shè)入口和專區(qū)不是對接救援信息的唯一形式，科技公司還在探索新的求救方案，比如語音呼救。

百度App截圖

北京商報記者從百度相關(guān)人士處了解到，家里有小度智能屏產(chǎn)品的用戶，如遇緊急情況且無法使用手機，可通過小度智能屏進(jìn)行語音呼救。具體做法是：對小度說“小度小度，打開急救助手”或“小度小度，救救我”，小度即可幫忙撥打緊急聯(lián)系人電話。小度智能屏還可協(xié)助接通遠(yuǎn)盟救援中心，提供專人一對一救援服務(wù)，亦可協(xié)助呼叫其他救援渠道。

分享物資免費充電，線下團(tuán)隊就近救援

線上分享信息，線下組織救援，立體化幫助也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)援豫的特點之一。

據(jù)不完全統(tǒng)計，美團(tuán)、阿里、滴滴、拼多多均采用這種模式。以美團(tuán)為例，美團(tuán)優(yōu)選已協(xié)調(diào)2萬多個團(tuán)點加入救援隊伍。需要物資救援、社區(qū)尋人的居民可以在美團(tuán)App或者美團(tuán)優(yōu)選App上一鍵搜尋附近的社區(qū)團(tuán)點，聯(lián)系團(tuán)長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的居民，可以通過平臺尋找附近團(tuán)長，平臺將協(xié)助團(tuán)長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

在線下環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供物資和服務(wù)兩種援助。向鄭州市民免費提供物資的包括美團(tuán)、阿里旗下的盒馬、拼多多等。美團(tuán)充電寶團(tuán)隊還連夜修改了產(chǎn)品，在鄭州全市開啟免費充電和應(yīng)急充電模式。

向市民提供服務(wù)、組織線下員工協(xié)助政府部門的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也更多。比如滴滴將在鄭州組織滴滴防汛救災(zāi)保障車隊，招募黨員司機和司機志愿者，接受當(dāng)?shù)胤姥春途仍块T的調(diào)度，在保障安全的情況下，為有需要的人員提供救援疏散、運送物資等服務(wù)，滿足應(yīng)急救援及醫(yī)護(hù)人員出行需求，保障交通場站及重點區(qū)域出行。

北京商報記者從保障車隊的司機處了解到，目前保障車隊已有100余人，還在持續(xù)招募當(dāng)中。滴滴鄭州車輛交付中心也臨時升級為緊急避難點(鄭州市開發(fā)路和丹楓路交叉口)，24小時有工作人員為有需要的人員提供服務(wù)。

北京商報記者了解到，菜鳥物流也已調(diào)動鄭州及周邊地區(qū)的運輸配送力量，全天24小時響應(yīng)，全力支援搶險救援和居民生活物資的配送，并動員鄭州當(dāng)?shù)赜袟l件的菜鳥驛站和社區(qū)對接，為社區(qū)居民提供避雨、飲用水等支持。

啟動線上義診，云上幫助城市調(diào)度

還有一些看不見的支持，比如疫情期間就發(fā)揮過作用的線上義診，這次互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也繼續(xù)免費輸出。

按照百度提供的信息，百度健康面向河南全省開放義診服務(wù)，河南地區(qū)用戶通過百度App搜索“問醫(yī)生”，即可進(jìn)入義診通道，獲得百度健康問醫(yī)生平臺數(shù)十萬名醫(yī)生提供的7*24小時全科室免費咨詢服務(wù)。

阿里健康醫(yī)鹿App也聯(lián)動全國3000位執(zhí)業(yè)醫(yī)師在線，為汛情中不便出門的河南市民免費提供專業(yè)咨詢問診。

更無形的還有云計算援豫。7月21日，阿里宣布，阿里云“鄭州城市大腦”醫(yī)療120急救系統(tǒng)全力支持當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)車調(diào)度保障，“鄭州政務(wù)釘釘”系統(tǒng)緊急擴容保障鄭州市救援相關(guān)政務(wù)聯(lián)絡(luò)需求。

“多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)馳援河南而開放的服務(wù)、上線的新功能，都是基于自己的優(yōu)勢。在一定程度上，這些功能和服務(wù)的實用性，或許可以反映互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的實用性”。

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