溝通在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為一門經(jīng)久不衰的課程，尤其是在相對(duì)含蓄而內(nèi)斂的中國(guó)，溝通能力甚至能和一個(gè)人的情商掛鉤。“好的”改成“好滴”，“來(lái)了”改成“來(lái)啦”，“哈哈”表示敷衍，互聯(lián)網(wǎng)上的語(yǔ)言規(guī)則越來(lái)越多。有人認(rèn)為這是“文字討好癥”，有人則認(rèn)為這是一種禮貌，你怎么看？

【資料圖】

情緒是人類天生就有的本領(lǐng)，當(dāng)使用文字溝通時(shí)，情緒依然會(huì)貫穿其中，這就是所謂的“見(jiàn)字如面”。

從古至今，文字一直包含著情緒含義，以此成為溝通的基礎(chǔ)。

在人人皆會(huì)線上聊天的時(shí)代，人們?cè)诖蜃至奶斓牡耐瑫r(shí)，也在無(wú)意中塑造了線上聊天的溝通生態(tài)。

在生活、工作中都充斥著打字聊天時(shí)，字與字之間的情緒差異就被凸顯，為了更好地表達(dá)自己的語(yǔ)氣含義，互聯(lián)網(wǎng)聊天溝通話術(shù)已經(jīng)悄然興起。

「哈哈」和「哈哈哈」意思不一樣

五級(jí)互聯(lián)網(wǎng)沖浪選手小李（化名）深知“呵呵”是無(wú)論如何不能說(shuō)出口的“互聯(lián)網(wǎng)臟話”，但沒(méi)想到還是載在了“哈哈”上。

小李的女朋友發(fā)了一張搞笑小貓動(dòng)態(tài)圖，于是小李回復(fù)：“哈哈”。但被女朋友說(shuō)：“感覺(jué)有點(diǎn)冷漠、好敷衍、和呵呵就差一點(diǎn)嘲諷?！?/p>

小李百思不得其解時(shí)，被室友科普了一下：“哈哈和哈哈哈是兩個(gè)意思，如果要表達(dá)開(kāi)心一定要多打幾個(gè)哈哈哈哈哈哈哈，十分開(kāi)心還可以用恍恍惚惚紅紅火火?！?/p>

圖：來(lái)源于百度知道答主@LC595523628

安安（化名）同樣在打字溝通上遇見(jiàn)過(guò)麻煩：她剛開(kāi)始進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)，打字溝通都保持著很正式的口吻，但總是有同事隱隱擔(dān)心她有情緒，甚至一些職場(chǎng)中年齡較大的前輩覺(jué)得她不是很謙遜。

“后來(lái)組長(zhǎng)告訴我說(shuō)，除了郵件要保持正式語(yǔ)氣以外，常規(guī)的同事之間打字一對(duì)一溝通，要學(xué)會(huì)用‘呢、啦、滴’這類的溫和一些的語(yǔ)氣助詞。把不行改為不行呢，做完了改為做完啦，好的改為好滴，這樣才能表達(dá)你的情緒與態(tài)度，留出情緒的余地。”安安說(shuō)，“后面我也習(xí)慣了這樣溝通，一些工作溝通的軟件上，表情包很少，或者發(fā)一些表情包也不是很合適，多打兩個(gè)字并不累，但是確實(shí)能解決很多摩擦的問(wèn)題?！?/p>

有外賣顧客曾在網(wǎng)上吐槽遇到的聽(tīng)障人士騎手溝通十分沒(méi)有禮貌，語(yǔ)氣生硬。

顧客表示，感覺(jué)“服務(wù)態(tài)度不好”，“多少有點(diǎn)不禮貌”，“很不舒服”。被有相關(guān)知識(shí)的聾啞人學(xué)校老師科普，說(shuō)因?yàn)槁?tīng)障人士的語(yǔ)序和表達(dá)和正常人不一樣，能夠拼成完整的主謂賓就很不錯(cuò)了，如果用很多形容詞或者感情類的詞匯他們是無(wú)法拼出來(lái)的，很難表達(dá)出感情。這位老師表達(dá)道：“平時(shí)上課他們說(shuō)出來(lái)的都是老師，黑板，我擦，夸我嗎，這樣溝通的?！?/p>

如果沒(méi)有這位老師的科普，可能很多這類的特殊人士就要被誤解了，這就是互聯(lián)網(wǎng)聊天中文字的力量了。

顯而易見(jiàn)的是：文字本身確實(shí)是帶有感情；除了一些無(wú)法使用感情詞匯的特殊人士外，普通人卻是多少都有一些打字溝通的智慧。

利用一些語(yǔ)氣、感情詞語(yǔ)來(lái)提升表達(dá)的確定性，避免拿捏不好態(tài)度，讓對(duì)方想多導(dǎo)致一系列不該有的摩擦，這點(diǎn)幾乎已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)沖浪選手們的必修課。

互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)同樣存在著多面性與排他性

場(chǎng)域就是人域，不同的溝通關(guān)系中，溝通話術(shù)也會(huì)隨之有所不同。為了避免格格不入，大家的話術(shù)會(huì)隨著關(guān)系而有所不同。

這點(diǎn)不僅在線下成立，在線上聊天也同樣成立。

同樣表達(dá)收到了的意思，對(duì)待不同角色，前文提到的安安現(xiàn)在會(huì)選擇不同的詞語(yǔ)來(lái)回復(fù)。

安安表示，她也不知道自己什么時(shí)候開(kāi)始對(duì)不同的角色使用不同的語(yǔ)氣與溝通話術(shù)，但這樣只是還原了現(xiàn)實(shí)溝通的語(yǔ)氣而已，“無(wú)論是現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)上，我都是回復(fù)老板收到，絕無(wú)可能給老板扣個(gè)666吧”。

其實(shí)，類似這樣的話術(shù)似乎成了一種“約定俗成”的語(yǔ)言表達(dá)，既充斥著對(duì)待不同角色的多面性，又自成一套規(guī)范，對(duì)此甚至有很多網(wǎng)友做了一些總結(jié)萬(wàn)能模板，以此來(lái)應(yīng)對(duì)各種溝通問(wèn)題。

自從社交關(guān)系“上網(wǎng)”后，經(jīng)由鍵盤或手寫轉(zhuǎn)換成的文字“發(fā)送”出去就等同于從自己的口中說(shuō)出來(lái)。

在日常生活中，說(shuō)話者可以憑借語(yǔ)氣用同樣的詞語(yǔ)表達(dá)不同意思。大多數(shù)人際往來(lái)所蘊(yùn)含的深層次含義也確實(shí)往往需要“聽(tīng)”而非“閱讀”來(lái)理解。

但隔著手機(jī)、電腦屏幕的人們卻因?yàn)榫嚯x而更難以表達(dá)出自己的真實(shí)情感，也更難理解對(duì)方想表達(dá)的感覺(jué)。

因此合適的溝通話術(shù)是一個(gè)很好的輔助工具，那些不可言說(shuō)的感覺(jué)可以通過(guò)“約定俗成”的語(yǔ)句被表達(dá)出來(lái)，這樣多面的話術(shù)便被大眾使用和創(chuàng)造。

同樣需要注意的是：互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)的興起，也帶來(lái)了排他性。

語(yǔ)言天生就帶有趨同性，在群體的交際交往中，同類的語(yǔ)言交際行為，以及對(duì)同一種語(yǔ)言的態(tài)度、情感、認(rèn)知等心理活動(dòng)取向，都能幫助人們從個(gè)體融入群體，或從群體脫離成為個(gè)體，語(yǔ)言認(rèn)同的推動(dòng)使得群體達(dá)成。

對(duì)于一些中老年人來(lái)說(shuō)，“呵呵”“哈哈”以及“微笑臉”的特殊含義，是很難理解的，更不會(huì)有人特意為他們?nèi)ソ忉專@使得大多數(shù)年輕人面對(duì)長(zhǎng)輩給發(fā)來(lái)的呵呵，微笑，總是在心頭淡淡的掠過(guò)一絲尷尬。

為此，甚至有一些教師培訓(xùn)專門培訓(xùn)回復(fù)詞語(yǔ)的雷區(qū)，提升教師與學(xué)生的溝通效率，確保大家都是同頻同類，提升群體意識(shí)。

而不同的小眾圈子，也有自己的獨(dú)特話術(shù)來(lái)溝通，很多年輕人會(huì)利用話術(shù)的多面性來(lái)選擇自己的群落，排除與自己“風(fēng)格不符”、“無(wú)法交流”的網(wǎng)友。

如漢服圈中制作簪子首飾的小姐姐被稱為“簪娘”，注重漢服規(guī)范性的自稱為“形制黨”，或者飯圈女孩將喜歡的愛(ài)豆稱為“本命”，將團(tuán)內(nèi)最小的人稱為“忙內(nèi)”。

這些話術(shù)自我構(gòu)建成了一個(gè)圈子圍欄，享有一套獨(dú)特的社群規(guī)范、話語(yǔ)體系和規(guī)則，在潛移默化中區(qū)分開(kāi)了不同圈子的人群，排他性很強(qiáng)，不能理解字詞含義的人幾乎無(wú)法與圈內(nèi)人完成足夠深入的的溝通，以此來(lái)形成封閉性和私密性。

很多互聯(lián)網(wǎng)人也應(yīng)該深有體會(huì)，不同的大廠甚至有自己不同的互聯(lián)網(wǎng)黑話，以此完成一種排他性溝通，提升群體溝通的門檻。

這些不同的話術(shù)將個(gè)體塑造成了某種特定類型的人，并且對(duì)同群體保持高度的認(rèn)同，進(jìn)而表達(dá)出社會(huì)認(rèn)同和文化認(rèn)同。

這似乎是一種現(xiàn)實(shí)的鏡面投射，還記得那句朗朗上口的“天王蓋地虎，寶塔鎮(zhèn)河妖”嗎，本意其實(shí)是這種土匪間的黑話形式，換了一張臉又繼續(xù)游走在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中。

文字討好？還是基本禮貌？

溝通在現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為一門經(jīng)久不衰的課程，尤其是在相對(duì)含蓄而內(nèi)斂的中國(guó)，如何溝通以達(dá)成目的更是人人都想學(xué)習(xí)的重要法門。當(dāng)把溝通從線下轉(zhuǎn)移到線上，其實(shí)只是手段變了，內(nèi)涵、方法、習(xí)慣幾乎都沒(méi)有改變。

諂媚的表達(dá)不會(huì)因?yàn)樯暇W(wǎng)就變得富有攻擊性，憤怒的情緒也不會(huì)因?yàn)檫h(yuǎn)距離溝通就消解殆盡。

由于互聯(lián)網(wǎng)的深度普及，攜裹大眾逐漸適應(yīng)順從起了這種互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)風(fēng)潮。

有人說(shuō)現(xiàn)在的年輕人，用這些互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)是為了從情緒上討好對(duì)方，而還有人說(shuō)所謂的“溝通話術(shù)”就比如中介銷售都是固定模板，為的就是通過(guò)與你溝通達(dá)成最終的銷售目標(biāo)，還有人說(shuō)這屬于基本的禮貌，就與當(dāng)面溝通面帶微笑是一樣的。

其實(shí)，無(wú)論是討好還是禮貌，都是從個(gè)人的目的角度出發(fā)的。使用一些互聯(lián)網(wǎng)話術(shù)來(lái)減少摩擦、增加好感、圈定群落，與線下學(xué)習(xí)溝通的人都是一樣的，都有自己的溝通目的，而非純粹是出于一種直覺(jué)或天性。也不用給這些話術(shù)扣上一些亂七八糟的帽子，話術(shù)只是一種理性簡(jiǎn)單的工具，運(yùn)用話術(shù)的人所抱有的想法賦予了這種工具意義。

結(jié)語(yǔ)

為溝通效率而生的工具，依然會(huì)在人類的歷史進(jìn)程中迷失。大多數(shù)的話術(shù)誕生之初，也都是從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)說(shuō)，為了更簡(jiǎn)單直接的達(dá)成溝通目標(biāo)。

但在這過(guò)程中由于情感的復(fù)雜性、人類的社會(huì)性，也衍生出來(lái)了各種話術(shù)的固定意義，這反而又成為了溝通的門檻。

從火星文，到今天的“呢、滴、啦”體、“圈子文化”、“互聯(lián)網(wǎng)黑化”，最終都并沒(méi)有提升溝通效率，反而增加了學(xué)習(xí)的成本與門檻。

溝通最難的是雙方的真誠(chéng)與信任，而在貌似開(kāi)放了精神世界的互聯(lián)網(wǎng)上，種種話術(shù)的門檻與多面性，混雜著利益的基準(zhǔn)，都決定了大家的溝通無(wú)法做到透明高效，這也許從來(lái)就不是互聯(lián)網(wǎng)工具該解決的問(wèn)題，而只是一種歷史的重復(fù)。

互聯(lián)網(wǎng)上的溝通話術(shù)也必將隨著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)生活的深入滲透，而類似于真實(shí)社會(huì)重的話術(shù)積累一樣，逐漸呈現(xiàn)出更豐富的社會(huì)情態(tài)。

題圖來(lái)自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”（ID:woshipm），作者：瑞瑞女士，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。