周源清醒的知道知乎的問(wèn)題所在，可知乎內(nèi)部卻沒(méi)有可匹配的人與辦法。

這不是知乎視頻部門第一次被傳裁員。

今年2月，知乎視頻部門被裁掉一半的消息登上熱搜，很快被知乎否認(rèn)。一個(gè)月后，知乎再次被曝出“知乎徹底放棄視頻賽道，現(xiàn)在開始第二波裁員?！敝踉俅斡枰苑裾J(rèn)。

4月19日，知乎又傳視頻運(yùn)營(yíng)部門裁員60%，這一次知乎依然持否認(rèn)態(tài)度，并稱“沒(méi)有裁員計(jì)劃，歡迎視頻業(yè)務(wù)的優(yōu)秀人才加入?！?/p>

即便知乎接連三次否認(rèn)，也無(wú)法掩蓋的事實(shí)是，知乎視頻總負(fù)責(zé)人蔡林已于3月離職，任期未滿一年。知乎視頻部門被降級(jí)，首頁(yè)“視頻”入口被“想法”取代。

被視為“中文互聯(lián)網(wǎng)公域深度討論最后陣地”的知乎，上市之后，面臨著愈發(fā)嚴(yán)苛的業(yè)績(jī)考核與資本審視，視頻部門的裁員是知乎內(nèi)部層層高壓指標(biāo)傳導(dǎo)爆發(fā)的一個(gè)側(cè)寫。

作為知乎001號(hào)員工，也是知乎的實(shí)際掌舵者，周源需要錨定坐標(biāo)，幫助知乎找到新的航行方向，走出社區(qū)商業(yè)化的迷途。

一、善人周源難解搖擺的視頻

知乎初嘗視頻業(yè)務(wù)的時(shí)間可以追溯到2017年。彼時(shí)，知乎用視頻形式做回答，并上線了以3-5分鐘短視頻為主的視頻專區(qū)。

相較于文字，視頻的門檻較高，這也導(dǎo)致知乎向視頻發(fā)力時(shí)，數(shù)量一直上不去，視頻內(nèi)容制作的質(zhì)量也參差不齊，而這也讓知乎的用戶體驗(yàn)大打折扣，一時(shí)間用戶反對(duì)的聲音層出不窮，最后知乎的視頻業(yè)務(wù)被迫暫停。

但周源想做視頻業(yè)務(wù)的心一直很堅(jiān)定，在2020年10月之前，視頻業(yè)務(wù)在知乎內(nèi)部一直處于搭建階段，據(jù)Tech星球報(bào)道，當(dāng)時(shí)視頻業(yè)務(wù)只有兩三個(gè)運(yùn)營(yíng)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品基礎(chǔ)功能搭建工作。

可以說(shuō)2020年10月是視頻業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，知乎在產(chǎn)品首頁(yè)增加視頻的獨(dú)立入口，公司的資源也向視頻業(yè)務(wù)大力傾斜，一個(gè)明顯的動(dòng)作是知乎簽下許多站外大V，并針對(duì)視頻內(nèi)容推出流量與現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，以此激勵(lì)創(chuàng)作者制作視頻內(nèi)容的熱情。

為了解決視頻制作高門檻的問(wèn)題，知乎還上線了視頻自動(dòng)創(chuàng)建工具，在擴(kuò)充平臺(tái)的視頻內(nèi)容上費(fèi)盡了心思。

2021年知乎組建視頻團(tuán)隊(duì)，巔峰時(shí)期，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)一度有200多人。除了聚攏人才，資源扶持上也是不遺余力。知乎高贊聯(lián)合創(chuàng)作大賽不僅有10億流量扶持，還有百萬(wàn)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。知乎通過(guò)發(fā)布主題活動(dòng)的方式提高創(chuàng)作者的活躍度，據(jù)相關(guān)報(bào)道，知乎在2021年發(fā)布了十余個(gè)不同主題的視頻活動(dòng)，涉及職場(chǎng)人、大學(xué)生、寶媽等多個(gè)群體，極盡所能打造內(nèi)容的多樣性。

即便如此，知乎的視頻化業(yè)務(wù)進(jìn)展也還是不順利。今年1月，周源在內(nèi)部會(huì)上指出，知乎的推薦系統(tǒng)和數(shù)據(jù)體系落后于行業(yè)水平。

周源雖然意識(shí)到了推進(jìn)視頻業(yè)務(wù)的問(wèn)題，但在知乎內(nèi)部并沒(méi)有做出太大的改變，曾被詬病的算法和標(biāo)簽問(wèn)題依舊存在。

而這導(dǎo)致的結(jié)果就是基層人員的頻繁流動(dòng)與團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩。在2月份的一次內(nèi)部郵件上，知乎宣布視頻部門不再是一級(jí)部門，將和產(chǎn)品部門被拆分合并到社區(qū)等一級(jí)部門，與此同時(shí)，教育部門成為一級(jí)部門，視頻業(yè)務(wù)再次被降級(jí)。

二、工程師-文青-商人，知乎001號(hào)員工的蛻變

從工程師、媒體人到創(chuàng)業(yè)者，周源的身份不停轉(zhuǎn)換，直到2011年知乎成立，周源的外界標(biāo)簽才算夯實(shí)。

知乎001號(hào)員工，現(xiàn)居北京，曾在上海、南京、成都、貴陽(yáng)、遵義住過(guò)，是周源的知乎個(gè)人簡(jiǎn)介?！爱?dāng)老大的、重感情、溫柔和堅(jiān)定”是好友對(duì)他的印象評(píng)價(jià)。

與大部分有著工科背景的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者不同，周源雖然有著理工科背景，卻走上了文人的道路。

大學(xué)畢業(yè)于成都理工大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)，2006年3月取得東南大學(xué)軟件工程碩士學(xué)位，但在碩士畢業(yè)后，周源沒(méi)有當(dāng)程序員，而是在《IT經(jīng)理世界》找了份記者的工作，專注科技互聯(lián)網(wǎng)。

不過(guò)或許是性格使然，媒體這種需要表達(dá)觀點(diǎn)的工作似乎并沒(méi)有在周源身上烙下很深的印記，投資人李開復(fù)對(duì)周源的第一印象也是，文藝青年，很濃的書生氣質(zhì)。

謙遜低調(diào)刻在了周源的骨子里，他不愿拋頭露面，更不愿意與人發(fā)生沖突。在早年的采訪中，針對(duì)大V出走、社區(qū)質(zhì)量下降、商業(yè)化等問(wèn)題，周源面對(duì)記者提問(wèn)，他總是給出許多形而上的答案。

周源的氣質(zhì)也投射到了知乎的產(chǎn)品上。在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)，知乎很少制造什么威脅，即使知乎在市場(chǎng)廝殺的環(huán)境中誕生，它一直保持著小而美這種獨(dú)有的特色。

2016年分答突襲，2017年字節(jié)跳動(dòng)挖走知乎300名大V，知乎開始有了危機(jī)感，但周源依然沒(méi)有公開發(fā)表言論，反而是聯(lián)合創(chuàng)始人張亮出面回應(yīng)。

周源、黃繼新和李申申

在“人究竟會(huì)不會(huì)變”的回答下，周源的回答是：當(dāng)然會(huì)變。的確，從知乎上市起，周源就完成了從文人到商人的蛻變，但周源身上善良的底色從未變。

一個(gè)善良的人是知乎聯(lián)合創(chuàng)始人李申申對(duì)周源的評(píng)價(jià)。這種特質(zhì)在知乎發(fā)展初期十分可貴，可在知乎極速發(fā)展時(shí)，周源的“仁慈”反而成為一種枷鎖。

一個(gè)典型是，周源能清晰地洞察到知乎存在的問(wèn)題，但無(wú)法被管理層消化理解。今年1月的CEO見(jiàn)面會(huì)上，周源指出，知乎目前有四個(gè)方面做得還不夠好，C端增速慢于B端增長(zhǎng)；組織能力落后于業(yè)務(wù)發(fā)展；推薦系統(tǒng)與數(shù)據(jù)體系落后于行業(yè)水平；視頻創(chuàng)作者生態(tài)還未成型。

問(wèn)題直擊痛點(diǎn)，可就是無(wú)法在具體執(zhí)行中做出有效改變。原因可以說(shuō)是周源長(zhǎng)期的不公開“做決策”，可以說(shuō)是管理層各自為政，也可以說(shuō)是知乎的組織力與知乎的發(fā)展階段不適配。

不過(guò)即便知乎如今有諸多問(wèn)題，可在周源眼里，社區(qū)的優(yōu)先級(jí)還是排在首位。知乎去年年會(huì)設(shè)置了一個(gè)向周源提問(wèn)的環(huán)節(jié)，有員工問(wèn)，什么是知乎調(diào)性，誰(shuí)能代表知乎調(diào)性？周源給出的答案是：知乎調(diào)性由全體用戶決定。

用戶唯上的周源，一直在努力尋找活躍社區(qū)氛圍，提高用戶活躍度的方法，視頻業(yè)務(wù)一度被周源視為“解藥”，不過(guò)最近頻頻見(jiàn)諸報(bào)端的裁員風(fēng)波，可能要讓周源對(duì)這一業(yè)務(wù)打個(gè)問(wèn)號(hào)了。

三、“海盜”的社區(qū)商業(yè)化執(zhí)念

2011年，一面與蘋果骷髏旗相仿的海盜旗，是周源與知乎故事的開端。上市后的致全員信中，周源也把員工親切地稱為“海盜”。

作為知乎的掌舵者，周源對(duì)于知乎商業(yè)化始終保留著一種“執(zhí)念”，或者說(shuō)，對(duì)知乎商業(yè)化有些過(guò)度謹(jǐn)慎。

這種執(zhí)念非常像李開復(fù)早期評(píng)價(jià)他的“文人態(tài)度”，即知乎自創(chuàng)立之初，周源就確立了一個(gè)基本原則：不以低質(zhì)內(nèi)容換流量，過(guò)去不，現(xiàn)在不，將來(lái)也不。把這個(gè)原則落實(shí)到知乎的商業(yè)化中，知乎商業(yè)化同樣也要有自己的價(jià)值判斷和堅(jiān)守。

上市之前，周源在不稀釋知乎價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，做了無(wú)數(shù)商業(yè)化嘗試，鹽選會(huì)員、廣告、知識(shí)付費(fèi)、短視頻、電商、直播、出版、MCN……可結(jié)果并不理想。

上市之后，讓周源頭疼的商業(yè)化問(wèn)題更容不得回避。2021年某次知乎高管集體培訓(xùn)時(shí)，一眾高管針對(duì)“你覺(jué)得知乎應(yīng)該解決什么問(wèn)題”時(shí)，寫下了各自的答案。周源的手寫簽名上是一句簡(jiǎn)潔又明確的話：解決知+遇到的一切問(wèn)題。

知+是知乎商業(yè)化團(tuán)隊(duì)開發(fā)的新內(nèi)容解決方案，也是知乎上市后找到的高效商業(yè)變現(xiàn)路徑。最新財(cái)報(bào)顯示，以知+為代表的商業(yè)內(nèi)容解決方案已是知乎增速最快的業(yè)務(wù)，從2020年的1.36億元提升至2021年的9.74億元，營(yíng)收同比增長(zhǎng)617.2%，在總營(yíng)收中占比32.9%，僅次于廣告。

在談及知乎未來(lái)的時(shí)候，周源曾說(shuō)，“知乎不是烏托邦，也不是理想國(guó)。隨著用戶量級(jí)的提升，知乎會(huì)更加趨近于線下真實(shí)社會(huì)的投射?！?/p>

知乎的早期投資人李開復(fù)如此描摹未來(lái)的知乎形態(tài)：“現(xiàn)在已經(jīng)有豐富的圖文優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，未來(lái)可能有更多的視頻，或高頻次、更新穎的互動(dòng)形式，當(dāng)然知乎核心還是圍繞著知識(shí)、觀點(diǎn)、興趣、愛(ài)好的，然后能夠進(jìn)一步服務(wù)不同細(xì)分市場(chǎng)、更大量的用戶?！?/p>

知乎商業(yè)化之路雖然坎坷，但不可否認(rèn)，知乎依然是中國(guó)社區(qū)產(chǎn)品的三杰之首。創(chuàng)作者的體驗(yàn)、消費(fèi)者的口碑和社區(qū)氛圍的滿意度是知乎的底層任務(wù)，也是周源的長(zhǎng)期命題。

在周源知乎首頁(yè)個(gè)人作品一欄中，他最新閱讀的一本書是《互聯(lián)網(wǎng)洞見(jiàn)者》，期待裁員風(fēng)波后，周源對(duì)知乎，對(duì)社區(qū)，對(duì)組織管理，能有新的洞見(jiàn)。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“新摘商業(yè)評(píng)論”（ID:xinzhainews），作者：科技人物，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。