電商平臺(tái)上看不到實(shí)物，常有“實(shí)物與圖片不符”情況發(fā)生。日前，江蘇省鎮(zhèn)江市消費(fèi)者朱大爺就被虛假宣傳給忽悠了。

據(jù)了解，夏天到了，朱大爺想買一臺(tái)空調(diào)，但是覺得普通空調(diào)“要興師動(dòng)眾地鑿洞安裝太費(fèi)事”，直到在某電商平臺(tái)上看到一則免安裝空調(diào)的廣告：“制冷神器移動(dòng)空調(diào)”“想拖哪里就拖哪里”“放肆清涼”“涼爽遍布全屋”……朱大爺心動(dòng)了。在精心挑選后，朱大爺選購(gòu)了一款品牌空調(diào)，價(jià)格不到900元。空調(diào)到貨后朱大爺卻發(fā)現(xiàn)，所謂“免安裝的空調(diào)”并非免安裝，要連接上一根直徑10厘米以上的排熱管道，然后再?gòu)拇皯籼幫ǖ绞彝?，而平臺(tái)上的廣告宣傳圖片上，移動(dòng)空調(diào)上沒有拖著這根管子，所謂“想拖哪里就拖哪里”，移動(dòng)的空間非常有限。朱大爺覺得商家虛假宣傳，想要退貨，被告知運(yùn)費(fèi)需要自理，不接受到付。朱大爺只好投訴到鎮(zhèn)江市消協(xié)。

鎮(zhèn)江市消協(xié)工作人員向有關(guān)電器專家了解到，所謂“免安裝空調(diào)”又叫移動(dòng)式空調(diào)，使用壓縮機(jī)起動(dòng)，不需要安裝室外機(jī)，但必須要連接管道才可以使用，與商家廣告圖片不符。同時(shí)，這種空調(diào)的使用面積只有10平方米左右，噪音較大，最麻煩的是無法排水，所以在空調(diào)底部有一個(gè)接水箱，須經(jīng)常倒水。

另?yè)?jù)專家介紹，這種移動(dòng)空調(diào)，在通過排氣管把熱空氣輸送到室外的同時(shí)，由于室內(nèi)和室外產(chǎn)生了氣壓差，外面的熱空氣也會(huì)通過門窗縫隙進(jìn)入室內(nèi)，所以，并非像其他空調(diào)那樣，保持在一個(gè)固定溫度，如果要保持一個(gè)相對(duì)涼爽的溫度，是比較費(fèi)電的。此外，因?yàn)椴皇褂檬彝鈾C(jī)，該空調(diào)壓縮機(jī)等部件在工作過程中，產(chǎn)生的噪音較大。經(jīng)鎮(zhèn)江市消協(xié)溝通協(xié)調(diào)，電商平臺(tái)根據(jù)朱大爺?shù)囊笞隽嗣膺\(yùn)費(fèi)退貨處理。

鎮(zhèn)江市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，商家的做法侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。而事實(shí)上，從平臺(tái)的廣告圖片來看，并沒有移動(dòng)空調(diào)拖管子的畫面，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。同時(shí)，從多平臺(tái)的宣傳來看，此類商品的宣傳都存在這樣的問題。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒商家，只報(bào)喜不報(bào)憂的做法涉嫌虛假宣傳，應(yīng)立即給予糾正，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。