資金凍結(jié),封號(hào)180天,扣款5000萬(wàn),大賣家集體抗議維權(quán):我們觸犯了誰(shuí)的什么底線?
“財(cái)務(wù)查賬的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)收款賬戶少了70萬(wàn)美金,我們瞬間傻眼?!敝鳡I(yíng)盲盒品類的跨境電商獨(dú)立站商家Alex告訴億邦動(dòng)力,自己的PayPal收款賬戶幾天前被劃走了大筆資金。
時(shí)隔半年,跨境電商賣家再遭當(dāng)頭喝棒。
全球最大的第三方支付平臺(tái)PayPal開(kāi)始一輪大掃查,并下達(dá)通牒,對(duì)部分國(guó)內(nèi)跨境賣家采取資金凍結(jié)、賬號(hào)限制以及扣款處理。
億邦動(dòng)力了解到,此次被PayPal劃扣款項(xiàng)的賣家不在少數(shù),涉及資金從數(shù)十萬(wàn)美金到上千萬(wàn)美金不等。其中不乏一些已經(jīng)上市的跨境電商大賣家。
有業(yè)內(nèi)人士告訴億邦動(dòng)力,這是PayPal針對(duì)中國(guó)區(qū)賬戶進(jìn)行的一次專項(xiàng)行動(dòng)。一些以PayPal為收款工具的跨境賣家,如果涉嫌違規(guī),會(huì)遭遇此前不曾遇到的、連續(xù)多筆的重金處罰。
“對(duì)不符合交易規(guī)則(例如仿品、侵權(quán)、欺詐)的訂單,除了全額退款給消費(fèi)者外,還會(huì)收取每筆訂單2500美金的罰款。”他指出。
對(duì)此,億邦動(dòng)力向PayPal官方進(jìn)行求證,對(duì)方回應(yīng)稱:PayPal一直致力于保障賣家和買(mǎi)家雙方的合法權(quán)益,通過(guò)打擊違規(guī)買(mǎi)賣行為等措施,營(yíng)造合法、公平的跨境電商交易環(huán)境,支持跨境電商行業(yè)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
此外,PayPal方面還指出,其在中國(guó)設(shè)有專職團(tuán)隊(duì)和完善、縝密的內(nèi)部流程來(lái)確保用戶嚴(yán)格遵守《合理使用規(guī)則》。《合理使用規(guī)則》是《PayPal用戶協(xié)議》的一部分,已長(zhǎng)期存在。若商家有任何異議,可以通過(guò)相關(guān)渠道進(jìn)行申訴。
高額罰金!PayPal“清理”大批賬戶
某跨境電商頭部賣家一則關(guān)于“獨(dú)立站(自營(yíng)網(wǎng)站)捆綁的PayPal賬號(hào)出現(xiàn)被扣款及凍結(jié)”的最新公告,震驚行業(yè)。
公告顯示,截至3月28日,該公司29個(gè)PayPal賬號(hào)合計(jì)被劃扣資金5424.5萬(wàn)元、6個(gè)賬號(hào)合計(jì)被凍結(jié)資金2424.6萬(wàn)元、其余賬號(hào)被限制180天。
公告中指出,公司將立即啟動(dòng)與PayPal公司的官方交涉,對(duì)被劃撥款項(xiàng)的賬號(hào)向PayPal官方郵箱發(fā)出申訴信,要求說(shuō)明劃撥款項(xiàng)的明確理由、事實(shí)依據(jù),同時(shí)聯(lián)系美國(guó)律師推進(jìn)司法程序相關(guān)準(zhǔn)備。同時(shí),公司將進(jìn)行PayPal賬號(hào)關(guān)聯(lián)自查,加強(qiáng)銷售撤資操作及監(jiān)管。
億邦動(dòng)力獲悉,在最近的一個(gè)月內(nèi),有多位經(jīng)營(yíng)獨(dú)立站的跨境賣家發(fā)現(xiàn),自己的PayPal賬戶被陸續(xù)劃走了數(shù)額不等的資金。
“我身邊有商家被劃走了20萬(wàn)美金,也有被劃走80萬(wàn)美金的。大家正在組織維權(quán)交涉?!盇lex透露。
(一位商家的PayPal賬戶近期被扣款20萬(wàn)美金)
一名被罰企業(yè)的前員工向億邦動(dòng)力透露,前公司是深圳地區(qū)的頭部大賣家,被PayPal處罰了1000多萬(wàn)人民幣,目前公司的獨(dú)立站業(yè)務(wù)已宣告暫停,負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)也解散了。
據(jù)悉,賣家們收到的PayPal客戶支持中心發(fā)來(lái)的郵件通知顯示,他們因違反了《PayPal合理使用規(guī)則》(以下簡(jiǎn)稱《合理使用規(guī)則》)而被扣除違約金。
(PayPal發(fā)給賣家的郵件通知)
億邦動(dòng)力查看資料發(fā)現(xiàn),PayPal對(duì)于規(guī)范商家行為的《用戶協(xié)議》中有明確指出:商家出現(xiàn)不合規(guī)行為后,由于對(duì)PayPal方面造成的“實(shí)際損失很難或無(wú)法計(jì)算”,PayPal將直接對(duì)違反《合理使用規(guī)則》的每筆訂單交易收取2500美元的罰金。
(PayPal用戶協(xié)議中的《受限行為、凍結(jié)和違約金》)
而除了上述“罰款”的方式外,PayPal對(duì)賣家的約束措施還包括:
“???凍結(jié)”,通常時(shí)間為180天,PayPal根據(jù)自己的風(fēng)控模型,對(duì)可疑交易或可疑賬戶進(jìn)行凍結(jié),待賣家處理完跟買(mǎi)家的糾紛后,即能解凍;
“限制賬戶”,若賣家的PayPal賬戶被限制,將無(wú)法提現(xiàn)、付款、收款;
“準(zhǔn)備金”,包括滾動(dòng)準(zhǔn)備金和最低準(zhǔn)備金,PayPal會(huì)要求賣家的賬戶預(yù)留一部分資金,用來(lái)解決可能存在的糾紛。
不難看出,這其中,因違反《合理使用規(guī)則》中規(guī)定的一系列行為而需繳納每筆交易2500美金,是處罰較重的一條。而此次這批PayPal賬戶金額被劃扣的賣家,正是“中槍”該項(xiàng)規(guī)則。
“PayPal相當(dāng)于國(guó)內(nèi)支付寶,如果賣家一方有著物流超時(shí)、商品質(zhì)量欠佳,甚至貨不對(duì)版、不發(fā)貨等行為,就會(huì)遭到了客戶的投訴??驮V率高了,賣家的PayPal賬號(hào)就會(huì)被列入‘異常經(jīng)營(yíng)’名單,受到PayPal風(fēng)控治理,包括凍結(jié)賬號(hào)、賠款給消費(fèi)者等。此外,如果賣家因涉嫌侵權(quán)而被告,也會(huì)被凍結(jié)資金、繳納罰金?!蹦晨缇持Ц斗?wù)公司員工Jack向億邦動(dòng)力解釋道。
Jack推測(cè),這批被“清理”的PayPal賬戶,絕大多數(shù)應(yīng)該是此前被加了“180天賬號(hào)限制”的,也就是說(shuō),賬號(hào)此前已被PayPal判定為存在一定問(wèn)題,有著高風(fēng)險(xiǎn)或者是高客訴率。
PayPal政策收緊?賣家:不知原因、難申訴、要維權(quán)
有被罰商家向億邦動(dòng)力指出,讓人措手不及的是,參照過(guò)去PayPal方面對(duì)商家的治理措施,情形嚴(yán)重的一般是被凍結(jié)賬戶180天,甚者賠付每筆訂單8-16美金的處罰金額,等到買(mǎi)家確認(rèn)收貨、或者投訴/退賠給買(mǎi)家后,賣家可以拿到剩余的錢(qián),“但這次著實(shí)嚴(yán)重”。
“剩余的錢(qián)還沒(méi)到手(提現(xiàn)),PayPal就在之前的罰款基礎(chǔ)上,又額外追罰了我們每筆訂單2500美金的數(shù)額。60萬(wàn)美金直接劃走,這讓人很難接受。”另一位被罰款的獨(dú)立站商家Tomas感慨道,“按照這處罰力度,怕是有的賣家賬戶里的錢(qián)都不夠扣的。”
根據(jù)Paypal最新公布的法律協(xié)議《合理使用規(guī)則》,使用PayPal賬戶的商家必須遵守平臺(tái)提出的相關(guān)條款,違規(guī)的商家將承擔(dān)每筆2500美金的違約金,而這筆扣款將直接從商家的PayPal賬戶中扣除。另外,該協(xié)議還列舉了禁止商家參與的活動(dòng),包括銷售違禁物品、侵權(quán)產(chǎn)品、詐騙等不合法行為,以及其它可能被政府機(jī)構(gòu)認(rèn)定為欺詐的產(chǎn)品和服務(wù)。
(PayPal官網(wǎng)最新公布的《合理使用規(guī)則》協(xié)議)
但一些被處罰的商家認(rèn)為自己“罪不至此”?!拔矣X(jué)得PayPal的風(fēng)控機(jī)制存在‘一刀切’的情況,我就是幾個(gè)跑‘盲盒’的賬號(hào),沒(méi)有賣仿品和違禁品,嚴(yán)重程度應(yīng)該不夠成賬號(hào)清零的程度?現(xiàn)在賬戶里的錢(qián)被罰的只剩下20萬(wàn)美金了?!豹?dú)立站賣家Alex說(shuō)。
“這兩年受疫情的影響,物流的時(shí)效性大大降低了,很容易被客戶投訴。即便如此,我的賬號(hào)的客訴率也只有8%,為何和那些客訴率高達(dá)20%、30%的賣家一樣,要交每筆訂單2500美金的巨額罰金。要知道,我們的客單價(jià)也才十幾美金?!辟u家Bruce也表達(dá)了不滿。
“平臺(tái)到底是如何判定我們違反了最嚴(yán)重的處罰條例的?也沒(méi)有說(shuō)罰款的明確理由,也沒(méi)有擺出事實(shí)依據(jù)。如此大的數(shù)額,我們不能就這么認(rèn)下!”Tomas說(shuō)。
Alex也表示,商家們目前還在等待PayPal的后續(xù)處理方案?!拔衣?tīng)說(shuō),這次處罰是PayPal全球風(fēng)控團(tuán)隊(duì)直接行動(dòng)的,所以PayPal中國(guó)的客戶經(jīng)理也沒(méi)辦法直接給到我們答復(fù)。目前,雙方缺少一個(gè)直接對(duì)話、交涉的通道?!彼赋?。
賣家們均表示,他們正在聘請(qǐng)律師、籌劃維權(quán)事宜。“還有很多需要交涉的地方,比如,數(shù)十萬(wàn)美金的罰款究竟是如何計(jì)算出來(lái)的?PayPal將如何處理收來(lái)的罰金?對(duì)賬號(hào)進(jìn)行180天凍結(jié)的處罰后,再追加高額罰款是否合規(guī)?在沒(méi)有法院判決的情況下,PayPal能否劃走商家賬戶里的錢(qián)?”Bruce質(zhì)疑道。
誰(shuí)扼住了獨(dú)立站賣家的喉嚨?建站、流量、支付三節(jié)棍
“過(guò)去有商家出售違規(guī)商品(比如侵權(quán)產(chǎn)品),會(huì)被像是GBC、Keith等海外律所起訴,一旦勝訴,就需要支付一大筆賠償金。但現(xiàn)在商家們很少跟律所直接打官司了,因?yàn)楸环馓?hào)/處罰的賬戶,基本都是PayPal自己查出來(lái)的?!蹦澈弦?guī)服務(wù)商負(fù)責(zé)人Cody表示。
Cody告訴億邦動(dòng)力,早在2015年的時(shí)候,PayPal的相關(guān)條例中已經(jīng)有提及,但凡給PayPal造成損失的違規(guī)行為,平臺(tái)方面將給予商家處罰,但彼時(shí)還沒(méi)有明確的處罰方式和金額。從2020年6月開(kāi)始,PayPal在《可接受使用政策》中明確提出,違規(guī)商家必須同意支付每筆交易2500美金的罰款。
不過(guò),Paypal方面對(duì)此回復(fù)稱:“2007年《用戶協(xié)議》中就有相關(guān)2500美金處罰的規(guī)定。”
“具體時(shí)間很難考證了,但近兩年只有極少數(shù)商家收到每筆交易2500美金的罰單,大多數(shù)違規(guī)商家都是被凍結(jié)賬戶180天,還有一小部分會(huì)被追加小額罰金。所以,一些還沒(méi)‘濕身’的商家都在觀望著,誰(shuí)曾想,這次PayPal的‘大整頓’就落到自己頭上了?!盋ody說(shuō)。
“隨著銷售的擴(kuò)大,都會(huì)有一定比例的客訴,以往我們會(huì)盡量控制客訴率。但這次被處罰的賣家,除了一些客訴率高于10%的之外,還有客訴率僅為5%的都遭了殃,我們也不知道邊界在哪兒了?!盇lex在交流中表示,對(duì)PayPal的“政策收緊”以及下一步還會(huì)有啥動(dòng)作,大家有些惴惴不安。
近年來(lái)獨(dú)立站瘋狂生長(zhǎng),泥沙俱下的行業(yè)確實(shí)存在一些“灰色地帶”或者極端打法,需要第三方來(lái)加強(qiáng)監(jiān)管、肅清環(huán)境?!暗覀兊牟话踩性谟?,海外的支付巨頭是否會(huì)對(duì)中國(guó)商家抱有更警惕的態(tài)度,導(dǎo)致相同的情況下,中國(guó)商家們所面臨的環(huán)境更為復(fù)雜。”獨(dú)立站商家Cary談道。
為了擁有更多的獨(dú)立自主權(quán),跨境商家越來(lái)越重視獨(dú)立站的布局。但現(xiàn)實(shí)是,不安全感并不會(huì)因此而消失。
踏上獨(dú)立站之路后,商家們往往會(huì)關(guān)注三個(gè)重要節(jié)點(diǎn):建站、引流、收款。換句話說(shuō),做建站服務(wù)的Shopify們、提供流量來(lái)源的Facebook們,以及提供支付服務(wù)的PayPal們,在各個(gè)環(huán)節(jié)上掌握著商家的生意命脈,其中任何一環(huán)收緊,都會(huì)讓商家們心頭一顫,而且,他們之間也是相互聯(lián)動(dòng)、相互影響的關(guān)系。
比如,去年Facebook和Shopify手起刀落,實(shí)行更為嚴(yán)格的風(fēng)控措施后,直接切斷了與大批獨(dú)立站站群商家的合作關(guān)系;此前也有某國(guó)內(nèi)建站服務(wù)商因不合規(guī)操作問(wèn)題而被PayPal封殺,致使前者服務(wù)的大批商家也陷入了困境。
“Facebook和PayPal,一個(gè)影響到流量,一個(gè)影響到收錢(qián),二者如果都把槍口對(duì)準(zhǔn)了你的生意,你還能走多久,就真得打個(gè)問(wèn)號(hào)了?!盋ody說(shuō)。
需要意識(shí)到的是,告別野蠻增長(zhǎng)期后,跨境電商供給側(cè)的優(yōu)化已到了一個(gè)關(guān)鍵階段。無(wú)論是在建站環(huán)節(jié),還是流量、支付環(huán)節(jié),手法極為出格的賣家被清理已成必然,抖機(jī)靈的操作也不再是跨境電商的主流路徑。而對(duì)于更廣大的普通賣家來(lái)說(shuō),外部環(huán)境的變遷也迫使他們必須快速提升自我能力,只有拿出更好的產(chǎn)品、更好的服務(wù)、好的內(nèi)容,“不安全感”才會(huì)慢慢消失。
本文來(lái)自微信公眾號(hào)“億邦動(dòng)力”(ID:iebrun),作者:繆悅,編輯:何洋,36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
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