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編者按：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要懂得給予反饋，而且還要懂得接受反饋。這篇文章來自編譯，作者在文中指出，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，往往都善于接受反饋。這是文章的下篇，文中主要在文中介紹了另一個(gè)接受他人反饋的有效策略，同時(shí)還通過三個(gè)具體的方法展開了論述。

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圖片來源：Unsplash.com @Austin Distel

第二步：引導(dǎo)并鼓勵(lì)給予反饋

通常，當(dāng)我主動(dòng)向他人尋求反饋時(shí)，只會(huì)聽到“你做得挺好！”或“我想不出有什么不足之處”。但這并不會(huì)告訴我，到底怎樣才能變得更好。

為了獲取事實(shí)真相，你需要做的，不僅僅是主動(dòng)尋求他人的反饋意見，而是要消除大家不敢說實(shí)話的所有阻礙因素。通常，最主要的阻礙因素包括：一）人們心里害怕提出不好的反饋；二）他們不確定如何措辭；三）他們對其反饋是否有用而感到內(nèi)心不安。

為了主動(dòng)讓他人提出最真實(shí)的反饋意見，你可以嘗試以下幾種方法：

方法1：將問題具體化

建議不要提一些模糊的問題，比如“你有什么反饋給我嗎？”或者“我怎樣才能改進(jìn)呢？”相反，你應(yīng)該提一些具體的問題，這樣才有可能發(fā)掘出真正有建設(shè)性的反饋內(nèi)容。

提出更具體的問題，可以降低他人在幫你實(shí)現(xiàn)進(jìn)步時(shí)所承受的心理負(fù)擔(dān)。你能問出具體問題，這也能向他們說明，你已經(jīng)認(rèn)定自身存在某種潛在問題，那么他人也會(huì)更加開誠布公地分享其看法。

反饋的質(zhì)量，取決于提問的質(zhì)量。

例如，我認(rèn)識(shí)一位領(lǐng)導(dǎo)者，她在圖片社交分享網(wǎng)站Pinterest擔(dān)任工程經(jīng)理，她曾向團(tuán)隊(duì)提出這樣的問題：“我可以做哪一件事情來支持你的工作？”通過這一問題，就主動(dòng)地創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，讓自己的團(tuán)隊(duì)成員和其他部門的負(fù)責(zé)人都坦誠分享其需求。

圖片來源：Unsplash.com @Tim Mossholder

單單從這一個(gè)問題中，她就充分了解了需要關(guān)注的具體事項(xiàng)。

我怎樣才能超出預(yù)期呢？

如何讓計(jì)劃交付的內(nèi)容再提升10%的質(zhì)量？

怎樣能讓你“愛上”它，而不僅僅是“喜歡”它？

開會(huì)時(shí)，我是不是說了太多次“喜歡”一詞？

我們上次開會(huì)時(shí)，即使你不贊同團(tuán)隊(duì)的意見，你是否愿意和大家分享你的觀點(diǎn)？

最后，我還有一個(gè)關(guān)于反饋的秘訣：當(dāng)利益相關(guān)者不愿向我誠實(shí)提出反饋時(shí)，我會(huì)請他們?yōu)槲掖蚍郑涸?到5分的基礎(chǔ)上，你愿意為我的表現(xiàn)或想法打幾分？事實(shí)上，他們很少給我打5分。然后，我就會(huì)進(jìn)一步追問，我應(yīng)該做出哪些改變才能獲得他們打出的5分？

這種方法可以有效地解除他人的疑慮，并可以向人們重申我渴望改進(jìn)的決心。于是，人們便有了指導(dǎo)我的動(dòng)力。

例如，我曾讓一位下屬針對我為其安排的工作而為我打分。當(dāng)他給我打出3分后，我意識(shí)到自己并沒有為他設(shè)定明確的期望。于是，在接下來的工作中，我會(huì)向他更具體地描述怎樣才算成功地完成任務(wù)。

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方法2：將“反饋”一詞改為“建議”

“反饋”是一個(gè)具有誤導(dǎo)性的詞語。當(dāng)你請求他人提出“反饋”時(shí)，不僅你自己會(huì)感到緊張，就連對方也會(huì)感到緊張。相比之下，將“反饋”一詞改為“建議”，則更具有吸引力，同時(shí)也能表明你非常重視對方的建議。

與其說“我想做得更好，你能給我一些反饋嗎？”不如說：“你對我如何改進(jìn)這一問題有什么建議嗎？”通過這樣的問題，你可以從他人處收獲建設(shè)性的反饋內(nèi)容，但對于提出反饋者而言，這一過程卻讓人更加舒適。

該一策略適用于各個(gè)層級(jí)的利益相關(guān)者。只不過，無論你用的“反饋”還是“建議”，都絲毫不會(huì)影響上司在對你提出反饋時(shí)的心理狀態(tài)。

方法3：讓大家傾情投入

你的團(tuán)隊(duì)渴望幫助你成功。因此，你要確保的是，他們能夠輕松幫到你，并向他們證明你真的會(huì)聽取他們的反饋，并采取必要的行動(dòng)。這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，大多數(shù)人要么無法堅(jiān)持改善自身的相關(guān)行為，要么不會(huì)跟他人分享所獲得反饋的積極影響。

為了讓自己有所改變，首先你要讓他人知道，你希望在哪些領(lǐng)域有所改變。然后，在采取行動(dòng)之前，向他們尋求反饋。這種做法，可以吸引他們來關(guān)注你希望改進(jìn)的領(lǐng)域，同時(shí)打消他們給你提出反饋時(shí)的顧慮。

例如，你可以對同事說：“在我們接下來的一對一談話中，我希望聽到關(guān)于我們目前合作情況的反饋，”或者“聽了我在全員大會(huì)上的發(fā)言后，你能否針對我的溝通技巧提出一些反饋？”

最后，將這些反饋內(nèi)容落實(shí)到具體的行動(dòng)計(jì)劃上，向提出反饋者證明，你在認(rèn)真對待他們的反饋。對此，我經(jīng)常會(huì)使用以下這個(gè)模板，來可視化呈現(xiàn)我所使用的方法：

將自己的行動(dòng)計(jì)劃以書面形式記錄下來，不僅可以讓自己真正地對自己的進(jìn)步負(fù)責(zé)任，而且也可以表明你在認(rèn)真對待他人為你提出你的反饋。

當(dāng)你分享更多細(xì)節(jié)內(nèi)容，向大家展示你希望改進(jìn)的領(lǐng)域，并通過具體的行動(dòng)計(jì)劃來做出改變的話，人們就會(huì)更加支持你，希望你獲得成功，并愿意跟你一起慶祝勝利。

寫在最后

你之所以希望接受他人的反饋，主要有兩方面原因。首先，反饋是你了解自身盲點(diǎn)的唯一途徑。其次，你的同事在內(nèi)心里已經(jīng)形成了針對你的有效反饋，只不過他們沒有大聲說出來，而原因就在于你沒有問他們。

要做到善于接受他人反饋，你需要采取以下“兩步走”策略，在前文中我們也詳細(xì)探討了具體的方法：

第一步：學(xué)習(xí)管理你的本能反應(yīng)

方法1：重新定義他人反饋，把反饋視作成長機(jī)會(huì)

方法2：對待反饋，心懷善意，報(bào)以感激

方法3：通過提問來避免陷入防御心態(tài)

方法4：收到反饋后一定要反思

第二步：引導(dǎo)并鼓勵(lì)給予反饋

方法1：將問題具體化

方法2：將“反饋”一詞改為“建議”

方法3：讓大家傾情投入

當(dāng)你練習(xí)這些技巧時(shí)，你的默認(rèn)行為模式，應(yīng)該是為同事們創(chuàng)造一個(gè)友好的空間，以便他們向你提出最坦誠的反饋。你獲取的這些實(shí)用反饋，將有助于你不斷進(jìn)步。

因此，你可以加速自身的職業(yè)發(fā)展，并與他人建立更加穩(wěn)固的人際關(guān)系。此外，由于你獲得機(jī)會(huì)提前改進(jìn)不足，讓自己不斷進(jìn)步，在面對績效評估時(shí)，你也不會(huì)感到過于緊張，或經(jīng)歷過大的壓力。

最重要的一點(diǎn)是，大家都愿意跟你一起共事，因?yàn)樗麄冎溃悴坏释砷L，而且永遠(yuǎn)都會(huì)竭盡全力最好本職工作。

譯者：俊一