36氪首發(fā) | 數字化客戶經營服務商 「WakeData惟客數據」獲數千萬美元C1輪融資,保利資本、保碧基金領投
36氪獲悉,企業(yè)數字化客戶經營服務商「WakeData惟客數據」近日完成數千萬美元C1輪融資,由保利資本科技基金、保利碧桂園產業(yè)鏈基金等領投,老股東跟投。元啟資本擔任獨家財務顧問。據透露,本輪融資將主要用于產品研發(fā)、行業(yè)縱深和區(qū)域市場的拓展。
惟客數據成立于2018年,是一家基于大數據和AI技術的企業(yè)數字化轉型服務商。惟客數據通過整合客戶經營及資源管理的數據,為企業(yè)提供數字化轉型產品和服務,主打客戶經營數字化+經營管理數字化。
在數字化時代到來前,企業(yè)提升管理能力的核心是ERP軟件(Enterprise Resource Planning),主要從企業(yè)內部解決人員、財務、物資的管理效率問題。但在數字化時代,企業(yè)對終端用戶的觸達路徑變多,數據散落在各個系統中(如小程序、app等),與企業(yè)內部系統存在割裂,這讓企業(yè)的數據應用效率難以提高,于是企業(yè)紛紛尋求數字化轉型的方法。
惟客數據瞄準企業(yè)數字化轉型市場,打造了數字化客戶經營系統「惟客云」。該系統通過“數字連接+數據智能+數據運營”的實施路徑,幫助企業(yè)進行數字化轉型。
惟客數據CEO李柯辰對36氪表示,自上一輪融資后,惟客數據的產品圍繞“數字化客戶經營”這一理念,在功能層面有不少提升。
惟客云產品體系
在底層數據收集層面,惟數PaaS平臺與互聯云原生技術對企業(yè)線上、線下數據進行采集、存儲與加工,幫助企業(yè)實時收集用戶數據。通過客戶數據平臺、經營分析平臺與算法服務平臺,惟客云能夠幫助企業(yè)挖掘數據價值。
在企業(yè)與客戶連接層面,惟客云通過小程序、APP、公眾號等前端觸點幫助企業(yè)實現多渠道業(yè)務在線化,建立起企業(yè)與客戶之間的數字連接,挖掘更多客戶資源。
在運營層面,惟客云通過廣告投放、在線營銷、會員運營、導購銷售服務等產品幫助企業(yè)構建多渠道營銷平臺,利用客戶數據分析驅動營銷,從而實現企業(yè)業(yè)務增長。
本輪融資過后,惟客數據表示將推進產品更新、打造產品矩陣,在產品細節(jié)與大數據化層面著力。在底層,惟客數據將在惟數PaaS平臺增加大數據與AI技術手段;在應用層,惟客云將為客戶提供數據應用AI服務,幫助企業(yè)通過數據鏈接到客戶并與之產生交互;在運營服務上,惟客云推進客戶經營業(yè)務數字化,形成客戶經營閉環(huán)。
除了在產品與服務層面發(fā)力,在商業(yè)層面惟客數據也在開展新的探索。在企業(yè)成立之初,惟客數據的客戶主要分布于地產、零售等行業(yè)的頭部企業(yè),如碧桂園、屈臣氏等。在今年,惟客數據在行業(yè)中落地更加深入,如行業(yè)數據模型、運營模板數量增加更多。截至目前,中國前50強的房地產企業(yè)有40%是惟客數據的客戶,客戶每年增購超過100%。另外,惟客數據今年也推出了面向中小客戶的SaaS產品。
李柯辰表示,惟客數據在今年已經出海,發(fā)力東南亞市場,服務當地客戶。今年第四季度至今,惟客數據在東南亞市場的營收已達千萬級別。
在本輪融資后,惟客數據將加大中小客戶的獲取,業(yè)務也計劃擴展到商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)、文旅等不動產行業(yè)和泛消費零售產業(yè)。
團隊方面,目前惟客數據擁有員工400余名,大部分為產品研發(fā)人員。核心團隊來自SAP、Oracle、IBM、Cisco、BAT、華為、魅族、kingdee等企業(yè)。創(chuàng)始人李柯辰曾任魅族Flyme平臺事業(yè)部總經理、阿里巴巴技術專家,負責過移動互聯網技術、云、大數據、AI、廣告和IT信息化等業(yè)務。
保利資本副總經理李文軒表示,隨著企業(yè)數字化轉型進程向以客戶為核心,以數據為驅動演進,企業(yè)數據的智能化將是數字化建設的核心。惟客數據從垂直行業(yè)切入,以數據驅動客戶經營和資源管理,為各行業(yè)企業(yè)提供客戶經營數字化的解決方案,在多個行業(yè)樹立標桿案例。尤其在地產領域,其產品不僅解決了地產行業(yè)的數據可得性較弱的問題,同時推動行業(yè)智能化應用,實現數據驅動精細化管理,橫向擴展至物業(yè)、商業(yè)等后房地產市場,持續(xù)擴大競爭優(yōu)勢。
碧桂園創(chuàng)投管理合伙人牛若磊表示,數字化已成為企業(yè)二次增長的重要引擎。如何更有效地創(chuàng)造價值,關鍵在于打通企業(yè)內部數據以及對數據的動態(tài)化和智能化管理。惟客數據便是通過平臺產品,充分滿足企業(yè)用戶上述需求,讓數據更準確、易用。同時,惟客數據在其平臺產品上搭建的上層應用,也為用戶實現了實實在在的“開源節(jié)流”。與此同時,各應用之間數據互通又將激發(fā)出更多的數字化場景,創(chuàng)造更大的用戶價值。
編輯 | 鄧詠儀
相關閱讀
惟客數據李柯辰:以客戶為中心、以數據為驅動,構建“客戶經營”體系
36氪首發(fā) | 「WakeData惟客數據」獲2500萬美元B+輪融資,騰訊及紅杉中國領投
36氪首發(fā) | 數字化升級服務商「WakeData惟客數據」完成紅點中國、紅杉中國1000萬美元B輪融資
36氪首發(fā) |惟客數據完成3000萬Pre-A輪融資,IDG資本領投、Mandra Capital跟投