新消費(fèi)浪潮下，短視頻、直播等娛樂觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)屬性的拓展，推動(dòng)用戶消費(fèi)場(chǎng)景向視頻化及去中心化傾斜，為直播電商的蓬勃發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。而對(duì)于電商商家而言，其營(yíng)銷獲客場(chǎng)景也更為多元且復(fù)雜。

為助力商家提升經(jīng)營(yíng)效率，以快手為典型的去中心化社交內(nèi)容平臺(tái)積極挖掘直播電商應(yīng)用價(jià)值，探索出STEPS品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論，貫穿品牌商家成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)全生命周期，為商家?guī)沓山唤痤~（GMV）的直觀增長(zhǎng)。

以信任為基石，快手電商釋放高轉(zhuǎn)化與強(qiáng)復(fù)購價(jià)值

誕生于2018年的快手電商，在自身強(qiáng)大流量加持下，實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng)：僅2021年上半年，其GMV便已高達(dá)2,640億元。GMV快速上升的背后，是快手對(duì)平臺(tái)用戶與內(nèi)容創(chuàng)作者之間信任關(guān)系的有效經(jīng)營(yíng)。

快手平臺(tái)中，用戶與創(chuàng)作者存在天然信任關(guān)系。快手以信任為連接的基石，協(xié)助品牌商家進(jìn)行有效引流及私域沉淀，推動(dòng)流量的高效轉(zhuǎn)化及變現(xiàn)。不同于傳統(tǒng)電商的流量轉(zhuǎn)化邏輯，快手信任電商GMV由UV、內(nèi)容消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、單位時(shí)長(zhǎng)訂單轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)及復(fù)購頻次構(gòu)成?？焓制脚_(tái)上，品牌商家通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及信任關(guān)系，收獲私域流量的同時(shí)引導(dǎo)購買及復(fù)購行為產(chǎn)生，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)GMV的持續(xù)上漲。

（圖示：傳統(tǒng)電商與快手信任電商轉(zhuǎn)化邏輯的區(qū)別）

STEPS方法論賦能品牌實(shí)現(xiàn)全周期生意增長(zhǎng)

信任電商高速發(fā)展的同時(shí)，快手逐漸探索出針對(duì)品牌商家的STEPS方法論，即品牌自播（Self-operation）、公域流量運(yùn)營(yíng)（Traffic）、達(dá)人分銷（Elite-distribution）、私域運(yùn)營(yíng)（Private domain）和渠道特供（Specific supply），賦能商家新店破零、品牌冷啟、店鋪爬坡、私域沉淀及品牌影響力構(gòu)建等各環(huán)節(jié)，貫穿品牌運(yùn)營(yíng)全生命周期。同時(shí)，快手推出好物聯(lián)盟、磁力聚星、磁力金牛及快手生意通等方法論配套運(yùn)營(yíng)工具，配合平臺(tái)級(jí)IP、營(yíng)銷IP及垂類運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，滿足品牌商家多元化直播運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷需求。

（圖示：快手STEPS品牌商家經(jīng)營(yíng)方法論）

本報(bào)告重點(diǎn)研究問題如下：

? 直播電商發(fā)展驅(qū)動(dòng)力有哪些？

? 快手緣何打造信任電商？

? 信任電商存在哪些應(yīng)用價(jià)值？

? 快手電商STEPS方法論內(nèi)涵及輔助落地工具有哪些？

? STEPS方法論在服飾、3C數(shù)碼、美妝護(hù)膚、食品飲料、珠寶等行業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀如何？

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附：36氪研究院微信公眾號(hào)二維碼

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