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83% 車主為新用戶，特斯拉客戶流失率行業(yè)最低

來(lái)源：IT果微網(wǎng) ? 2023-02-06 16:00:02


【資料圖】

特斯拉仍然是一個(gè)相對(duì)年輕的汽車制造商，但特斯拉似乎有一個(gè)非常特別的優(yōu)勢(shì) —— 其不僅在留住客戶方面表現(xiàn)很出色，并且在從其他汽車制造商那里搶奪和留住用戶方面也很出色。

IT之家了解到，按照標(biāo)普全球的標(biāo)準(zhǔn)，汽車買家可以根據(jù)其忠誠(chéng)度分為三組。超級(jí)忠誠(chéng)者，忠誠(chéng)者，和游牧者。超級(jí)忠誠(chéng)者此前有反復(fù)購(gòu)買同一品牌汽車的做法，并且最有可能繼續(xù)這樣做。忠誠(chéng)者曾重復(fù)購(gòu)買過(guò)同一品牌汽車，而游牧者對(duì)任何品牌都沒(méi)有可識(shí)別的忠誠(chéng)度，更有可能換品牌。

來(lái)自標(biāo)普全球的美國(guó)數(shù)據(jù)顯示，在留住客戶方面，特斯拉遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他汽車制造商。根據(jù)該公司的數(shù)據(jù)，大約有 83% 的特斯拉車主是新加入該公司的游牧者。

而真正使特斯拉在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的是其超低的客戶流失率，在截至 2022 年 7 月的 12 個(gè)月中，美國(guó)約有 58% 的游牧者買家離開了他們的汽車品牌，這是過(guò)去十年中最高的客戶流失率。然而，特斯拉的客戶流失率僅為 39%，這意味著該公司約 60% 的客戶可能會(huì)購(gòu)買新的特斯拉車型?？蛻袅魇逝琶诙氖歉Ｌ毓?，為 50%。

據(jù)悉，特斯拉的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，包括超級(jí)充電站網(wǎng)絡(luò)、用戶界面、軟件更新頻繁等會(huì)讓客戶很難再回到其他品牌。同時(shí)其擁有超高的電動(dòng)汽車銷量，和品牌忠誠(chéng)度的結(jié)合，將使其他品牌很難從特斯拉那里搶走買家。

標(biāo)簽： 其他品牌 品牌汽車

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