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騰訊已成功注冊(cè)“微信客服”商標(biāo)

來(lái)源：IT果微網(wǎng) ? 2022-11-11 08:38:58


【資料圖】

信息顯示，近日，騰訊科技（深圳）有限公司申請(qǐng)的多枚“微信客服”商標(biāo)狀態(tài)變更為已注冊(cè)，國(guó)際分類涉及通訊服務(wù)、廣告銷售、設(shè)計(jì)研究等，以上商標(biāo)均申請(qǐng)于 2021 年 7 月。

IT之家了解到，目前微信本身并沒有直接針對(duì)這款產(chǎn)品的客服，用戶需要在“騰訊客服”小程序中尋找單獨(dú)的微信客服，再?gòu)闹姓业健拔⑿趴头辈拍芘c機(jī)器人對(duì)話、反饋問(wèn)題。如果需要人工客服，則要通過(guò)人工客服轉(zhuǎn)接按鈕，但也只是轉(zhuǎn)接到微信問(wèn)題留言的界面。

當(dāng)然，騰訊并非沒有人工客服，騰訊有三個(gè)不同類型的客服電話，只需簡(jiǎn)單搜索就能獲得。但問(wèn)題是大部分用戶往往只能找到不怎么智能的機(jī)器人客服，人工客服隱藏的很深，這么做或許是出于降低成本的考慮。根據(jù)騰訊方面公布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019 年騰訊客服服務(wù)的用戶數(shù)量近 3 億、服務(wù)次數(shù)超過(guò) 8 億，其中智能自助服務(wù)的比達(dá)到了 90% 以上。換而言之，只有不到 10% 的用戶是通過(guò)人工客服來(lái)解決問(wèn)題。

標(biāo)簽： 解決問(wèn)題 就能獲得

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