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快遞行業(yè)如何讓保價真正成為包裹運輸?shù)摹氨ｋU”

來源：經(jīng)濟參考報 ? 2019-07-31 11:17:34

保價2.1萬元寄的根雕擺件受損最多只賠5000元;保價4000元寄的電腦受損只賠800多元;保價3000元寄送的游戲主機板顯卡槽損壞，卻以收貨后超過24小時才申請理賠為由不予賠付……媒體日前對快遞公司“快件保價”服務進行調查發(fā)現(xiàn)，快遞公司提供的保價服務并不等于保險，也不符合保價多少就賠付多少的一般認知，快遞行業(yè)普遍存在拒絕承攬高價商品、快件損失不按保費賠、行業(yè)規(guī)則不清等現(xiàn)象。

網(wǎng)民認為，必須完善相關法律條款，強化快遞行業(yè)的賠償責任，完善賠償機制，維護消費者利益，讓保價真正成為包裹運輸?shù)?ldquo;保險”。

“快遞服務歸根到底是運輸合同服務，快遞企業(yè)對快件有安全運輸?shù)谋ＷC責任，即快遞企業(yè)只要承攬了快遞運輸，就應當為其中的風險埋單，包括丟失、損毀的賠償風險。”網(wǎng)民“木須蟲”說。

網(wǎng)民“李英鋒”認為，快遞企業(yè)“獨享”保價操作解釋權，自定“按保價比例賠損”的規(guī)則，并在快遞協(xié)議中默認消費者同意其條款;有的快遞客服甚至玩模糊戰(zhàn)術，無法說清具體賠償標準，都屬于減輕或排除己方責任，加重消費者責任。

一些網(wǎng)民指出，監(jiān)管部門應積極支持消費者的訴求，依法規(guī)范快遞企業(yè)的經(jīng)營行為，倒逼快遞企業(yè)依法賠償。

網(wǎng)民“賈夢宇”稱，保價服務不能聽憑快遞公司“自說自話”。有關部門應當以《快遞暫行條例》等相關法規(guī)為基礎，進一步明確快件損毀、丟失賠償?shù)幕緶蕜t，并且加大監(jiān)管和執(zhí)法力度。如此，才能維護消費者的合法權益，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。

網(wǎng)民“春華”建議，一方面需要完善相關法規(guī)或者出臺行業(yè)規(guī)范，保證條款的合法性和公平性;另一方面，在司法上也需要對制定霸王條款的企業(yè)給予一定懲罰，形成相應的司法判例，對涉嫌霸王條款的行業(yè)形成警示，同時引導消費者在遇到類似案件時積極維護合法權益。

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