連年虧損、嚴(yán)重裁員、對(duì)賭失敗、用戶流失……鋪天蓋地的消息之下，襯托出一個(gè)內(nèi)外困頓的滬江。隨著越來越多的明星公司最近接連遭遇資金短缺、裁員瘦身打擊，這家知名教育機(jī)構(gòu)目前的處境，就像是日益艱難的互聯(lián)網(wǎng)冬天的一個(gè)縮影。

“我是去年10月31號(hào)離職的，當(dāng)時(shí)就感覺，自己好倒霉，整個(gè)部門只有我一個(gè)人沒轉(zhuǎn)正。”一位前滬江教育旗下課程平臺(tái)滬江網(wǎng)校員工小紅(化名)在接受動(dòng)點(diǎn)科技采訪時(shí)說道。

盡管離開滬江教育快半年了，但在看到有關(guān)滬江裁員的最新消息曝出時(shí)，小紅仍然忿忿不平地轉(zhuǎn)發(fā)消息并且評(píng)論道：“就算對(duì)賭協(xié)議不存在，那從去年9月一直裁員到現(xiàn)在不是事實(shí)?”

3月6日，網(wǎng)傳滬江教育各業(yè)務(wù)線均在裁員，裁員的主要原因指向?yàn)楣旧鲜袑?duì)賭失敗。對(duì)此，滬江通過官方微信公眾號(hào)“滬江留聲機(jī)”發(fā)布聲明稱，關(guān)于“95%裁員”的“謠言嚴(yán)重失實(shí)”。“上市進(jìn)行中，對(duì)賭不存在。”動(dòng)點(diǎn)科技向滬江創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO 伏彩瑞求證，他通過公關(guān)人員向動(dòng)點(diǎn)科技回應(yīng)：一切以官方聲明為準(zhǔn)。

后據(jù)教育媒體芥末堆報(bào)道，滬江節(jié)后至今已裁800人，依據(jù)是公司內(nèi)部系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，不過，小紅卻告訴動(dòng)點(diǎn)科技，她認(rèn)識(shí)的滬江網(wǎng)校市場(chǎng)部員工確認(rèn)被裁但因工作還未交接完，仍然還留在了公司。“這些人已經(jīng)確定要被裁掉但是還沒離開公司，他們約好了明天吃散伙飯。”

針對(duì)裁員傳聞，滬江教育集團(tuán)公關(guān)給出的回應(yīng)是“裁員的范圍涉及一些長(zhǎng)期投入未見產(chǎn)出的邊緣項(xiàng)目的部分員工，項(xiàng)目還是保留的。”

裁員、優(yōu)化以及伴隨而來的焦慮感充斥在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，在線教育行業(yè)也無法幸免。憑18年前滬江論壇起家的滬江教育，正面臨著內(nèi)外困頓的雙重夾擊。

內(nèi)憂：“確定裁員還沒有走，明天就吃散伙飯”

從18年7月初入職滬江網(wǎng)校創(chuàng)意部到10月末被裁員，小紅和她的部門同時(shí)被優(yōu)化了。 “9月的時(shí)候，把我們部門并到市場(chǎng)部下面作為二級(jí)部門，并裁掉了我們?cè)瓉淼目偙O(jiān)，還有兩個(gè)同事。然后要求我們剩下的人簽署轉(zhuǎn)崗協(xié)議。之后又過了一個(gè)月，以試用期不合格為由要求我主動(dòng)離職，并沒有給我補(bǔ)償。”小紅告訴動(dòng)點(diǎn)科技，當(dāng)時(shí)與她同期的試用期員工都以同樣原因被裁，且沒有拿到補(bǔ)償。

而這僅僅是個(gè)開始。在小紅離開滬江之后，她所在的部門又相繼裁掉了一名設(shè)計(jì)師和整個(gè)UED團(tuán)隊(duì)和視頻組，最終滬江網(wǎng)校市場(chǎng)部也將從現(xiàn)有的54人縮減至10人的規(guī)模。

“視頻組有一個(gè)出國(guó)留學(xué)停薪留職的，前段時(shí)間也被裁了，一家子還去滬江鬧了一通，據(jù)說是沒有拿到補(bǔ)償，具體原因我也不太清楚。”小紅說道，“我認(rèn)識(shí)的那一波確定被裁掉的，是明天吃散伙飯，還沒走是因?yàn)楣ぷ鳑]交接完吧。”

看上去，滬江的多輪裁員是優(yōu)化調(diào)整，實(shí)則折射了公司為“流血上市”所付出的代價(jià)。據(jù)滬江教育在港交所披露的招股書顯示，公司的兩大業(yè)務(wù)是以滬江網(wǎng)校為主體的B2C業(yè)務(wù)和以實(shí)時(shí)互動(dòng)在線教育平臺(tái)CCtalk為主的平臺(tái)業(yè)務(wù)。其中，cctalk由于處于發(fā)展初期，被寄予滬江未來新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)厚望。

收益和虧損方面，2015年至2017年，滬江的營(yíng)收分別為1.84億元、3.39億元、5.55億元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為73.3%。同時(shí)，滬江教育的虧損也在持續(xù)并擴(kuò)大。2015年，滬江教育凈虧損為2.8億元;到2017年，凈虧損已擴(kuò)大至5.37億元，連續(xù)三年虧損。

持續(xù)投資以擴(kuò)充技術(shù)、研究和開發(fā)相關(guān)工作的專家團(tuán)隊(duì)、廣告及推廣開支增加以及擴(kuò)充銷售及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)致虧損的主要原因。

一邊是虧損，還要堅(jiān)持不懈大力“燒錢”來導(dǎo)流獲客，另一邊好不容易拉來的用戶卻因平臺(tái)課程產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，退課服務(wù)遭遇阻礙而深陷品牌危機(jī)。

外患：“一說退款，從來沒見過的合同就出來了”

因?yàn)榭粗辛?“意向院校研究生親自授課”這一條，王月花了1萬2千元報(bào)名了滬江網(wǎng)?？佳袑I(yè)課一對(duì)一的課程。在這個(gè)課程套餐中，包括視頻課和一對(duì)一授課，只有25小時(shí)的一對(duì)一的課程卻占據(jù)了9580元的大頭費(fèi)用。

王月在聽了錄播的視頻課后，覺得課程質(zhì)量比預(yù)期要差，課程都是錄播，沒有師生互動(dòng)，更令她接受不了的是，課程并沒有與研究生簽訂協(xié)議，她因此準(zhǔn)備申請(qǐng)退課。“滬江那邊說退不了錢，只能換個(gè)研究生，還得加1000塊錢。”王月告訴動(dòng)點(diǎn)科技，所謂換個(gè)研究生，只是重新再給她一個(gè)研究生的微信號(hào)，剩下的就是自己去跟研究生聊。

在王月艱難的退課過程中，還遭遇了以收管理費(fèi)為由頭的亂扣費(fèi)用情況。一位身份為滬江網(wǎng)校班主任的工作人員突然在qq上找到了王月要求其繳納管理費(fèi)。 “一個(gè)月就在qq上就跟我說兩句話，然后找我收1000元管理費(fèi)，”王月說道，“售后和我說扣1400元，這邊班主任和我說扣4000多元。”王月說道。

王月最終和滬江售后口頭達(dá)成了部分退款協(xié)議，即同意退返之前繳納的訂金2000多元，已交的前兩個(gè)月分期金額1400元不予退還，不過資金至今仍未到賬。

“班主任多收的將近3000元很難讓人理解。”王月說。

據(jù)動(dòng)點(diǎn)科技采訪的多名學(xué)員表示，在滬江網(wǎng)校上購(gòu)買課程一般都采用分期付款的形式，有教育白條和滬江自己的分期優(yōu)學(xué)寶。一對(duì)一課程需要先付一定數(shù)量的訂金，剩下的款項(xiàng)分12個(gè)月依次結(jié)清。

“一說退款，從來沒見過的合同就出來了。”另外一位有同樣遭遇的陳明(化名)告訴動(dòng)點(diǎn)科技，“很多同學(xué)都是付款以后如果提退款，那就把合同拿出來壓人，沒退款之前，合同一嘴都不會(huì)提，只有付款鏈接。”

截止目前，陳明透露已經(jīng)幫助300余名希望退課的同學(xué)成功退款，少的10000元，最多超過30000元，按照最低標(biāo)準(zhǔn)估計(jì)，總額也超過三百萬元，但仍然有少量同學(xué)的退課費(fèi)至今仍無著落。

長(zhǎng)期的“斗爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)”甚至促使他們總結(jié)了一份“滬江網(wǎng)校退費(fèi)經(jīng)驗(yàn)”，陳明總結(jié)說：“如果不主動(dòng)、不強(qiáng)硬、不錄音，很難成功。他們就會(huì)用各種理由來拖延，出示我們從沒見過的合同。”除了金錢花費(fèi)，投入的時(shí)間、精力也常常讓人身心俱疲。

在滬江網(wǎng)校官網(wǎng)上，記者看到退班規(guī)則中有七天無憂退班、課程開班之日起第8天至15天內(nèi)，申請(qǐng)退班、自課程開班之日起超過15天無法申請(qǐng)退班以及簽約班，超過“7天無憂退班”時(shí)限的，一律不接受退班申請(qǐng)，協(xié)議另有特殊約定的按約定處理。

北京市冠衡律師事務(wù)所律師雷思明在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，公司規(guī)定的“不能退款”屬于霸王條款，沒有法律效益。課程退款需要根據(jù)學(xué)員上課時(shí)長(zhǎng)的實(shí)際情況制定退款細(xì)節(jié)，而不是開班天數(shù)。

“今天滬江還給我打電話說，不退款，告他們的話，直接走法院。”一位堅(jiān)持了兩年索要退課費(fèi)至今無果的張凱(化名)告訴動(dòng)點(diǎn)科技，“被騙很不爽，我實(shí)在是氣不過。”