7月30日，2019京東人工智能大會在成都吹響首站號角。京東智能客服部門作為京東AI四大落地場景的重要組成部分，在大會上與生態(tài)合作伙伴一起，全面展示了京東AI在智能客服方面的研發(fā)成就和應(yīng)用成果。

眾多生態(tài)合作伙伴出席了本次會議。在本次大會上，京東人工智能與中國聯(lián)通四川分公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將在AI客服領(lǐng)域推進(jìn)四川聯(lián)通微信公眾號以及語音服務(wù)系統(tǒng)智能化，AI將大大提升公眾號的用戶問詢處理能力和處理速度，為用戶提供無感知的智能客服服務(wù)，并順暢與人工客服實現(xiàn)對接，大大緩解人工客服的壓力。同時建立基于人工智能的精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)，幫助四川聯(lián)通精準(zhǔn)觸達(dá)用戶。

京東人工智能事業(yè)部智能客服部總經(jīng)理、資深A(yù)I技術(shù)專家、電子科技大學(xué)特聘副研究員劉丹表示，依托京東，將京東海量場景和數(shù)據(jù)中錘煉出來的AI能力全面對外開放，我們已經(jīng)從垂直的客服領(lǐng)域走向了泛咨詢領(lǐng)域，我們將在零售、市政、醫(yī)療等多個方面助力合作伙伴產(chǎn)業(yè)智能化升級，助力合作伙伴降本增效，提升體驗。

背靠京東打造零售智能客服的全鏈條服務(wù)

一項AI技術(shù)是否有價值，價值幾何，需要通過實踐和應(yīng)用來檢驗。京東AI智能客服就通過多場景的落地應(yīng)用，展示了自身的價值。

在今年618期間，京東在線智能客服提供的24小時全天候服務(wù)，在1-18日期間累積咨詢量超3200萬次;18日0點-1點接待量峰值達(dá)到46.9萬次，創(chuàng)歷史新高。6月18日當(dāng)天，智能客服獨立解決超130萬次自營類咨詢。其中，基于NeuHub京東人工智能開放平臺的情感分析能力精準(zhǔn)識別用戶的情感，在智能服務(wù)中對消費者提供更貼心的幫助，讓溝通充滿了溫度。

不止于此，京東智能客服首次將服務(wù)范圍首次擴(kuò)展到京東物流業(yè)務(wù)(咨詢應(yīng)答、大件預(yù)約外呼，目前物流大件預(yù)約外呼已在北京、上海、天津、哈爾濱、綿陽、濟(jì)寧、邯鄲、固安、襄陽、太原、中山、銀川等全國12個城市全面上線，未來還將在更多城市落地)。京東語音智能客服機(jī)器人在上海、江蘇、四川等十省市首次上線，并已在618當(dāng)日面向全國開放，6月18日當(dāng)天接待超過兩萬人次，為用戶提供智能語音應(yīng)答服務(wù)，針對性的緩解了顧客電話咨詢排隊現(xiàn)象。

由內(nèi)而外，構(gòu)建智能共贏生態(tài)

京東AI智能客服從實戰(zhàn)中走來，為醫(yī)療、運營商、市政、零售、金融等行業(yè)，提供包含方案、技術(shù)及設(shè)備的綜合服務(wù)。在本次大會上，華西二院的智能導(dǎo)診解決方案也格外引人注目。

在醫(yī)療領(lǐng)域，提升客服與導(dǎo)診效率是整個行業(yè)的重要課題。在使用京東AI智能客服之前，華西二院的人工掛號、咨詢量極大，這不僅導(dǎo)致其人工成本居高不下，更因為在線客服響應(yīng)速度慢，使得病患滿意度較低。

為此，京東AI智能客服為其量身打造了京東AI醫(yī)療客服機(jī)器人。有效分擔(dān)醫(yī)院線上線下的咨詢壓力。掛號咨詢，繳費建卡咨詢等業(yè)務(wù)均可實現(xiàn)7×24在線秒級高精準(zhǔn)響應(yīng)，目前，醫(yī)療客服機(jī)器人已實現(xiàn)95%的業(yè)務(wù)覆蓋，服務(wù)效率提升70%，患者滿意度大幅提升。

作為京東在人工智能領(lǐng)域棋局中的重要一子，京東AI智能客服一直本著開放合作的理念，致力于服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游，構(gòu)建一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。

成都，正在打造國家級人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新示范區(qū)，也是京東AI智能客服在全國落地的先鋒，眾多實戰(zhàn)案例相繼出爐，即表明了京東AI智能客服的價值，也體現(xiàn)了京東AI智能客服在落地層面的巨大決心，立足成都，布局全國，一步一步堅實前行。