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文|獵豹用戶研究中心

兒童誘拐、丟失事件頻發(fā)，一則則消息牽動(dòng)著全國人民的心，也促使著我們產(chǎn)品人做出更有用的產(chǎn)品，期望能幫助到孩子和家長們。

在說到能幫助孩子的產(chǎn)品時(shí)，提及最多的就是兒童智能手表，因?yàn)榇蠖鄶?shù)孩子不能夠擁有手機(jī)。兒童智能手表，是00后和10后特有的社交方式，更是家長對孩子的又一層保護(hù)，一款能夠定位、通話、續(xù)航有保證的兒童智能手表成了舐犢情深的標(biāo)配。

目前中國5~12歲的兒童數(shù)量為1.7億，兒童智能手表的滲透率為30%，未來市場需求依舊廣闊。如何在眼花繚亂的同類產(chǎn)品中贏得家長的認(rèn)可?消費(fèi)決策者最看重兒童手表哪些功能?如何在白熱化的市場競爭中突出重圍?獵豹用戶研究中心就此展開了調(diào)研。

01

家長希望兒童手表有什么功能？

兒童手表被稱為“戴在手腕上的手機(jī)”，各種功能繁雜令人眼花繚亂，那么家長們最關(guān)心的究竟是哪些功能呢?

通話、待機(jī)時(shí)間、SOS、AI問答、無打擾監(jiān)聽

1.1 本次調(diào)研訪談了117位家長，發(fā)現(xiàn)他們看重的功能為：定位、。

定位：

家長認(rèn)同的兒童手表的必備功能，家長普遍感知已購買的兒童手表的定位誤差在100米左右。然后家長們希望越精準(zhǔn)越好，不應(yīng)該超過10米。

“最重要的是精確的定位功能，父母可以隨時(shí)查看到孩子的位置，動(dòng)向，還可以視頻通話，查看到孩子所處位置的環(huán)境，也可以增加親子感情。”

通話：

既能使家長快速了解孩子狀態(tài)，又能加強(qiáng)親子溝通和互動(dòng)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：有了手表后，孩子給父母打電話更頻繁，甚至開始表達(dá)“想爸爸媽媽了”。

待機(jī)時(shí)間

：手表的待機(jī)時(shí)間是硬傷，隨著功能的增加，耗電越來越快。用戶感知到的待機(jī)時(shí)間一般為左右，而家長常常會(huì)忘記充電，孩子們也經(jīng)常忘記手表放在何處，但是又停電關(guān)機(jī)，再也找不到。

“我經(jīng)常忘記給手表充電，總是在早上發(fā)現(xiàn)手表沒電了，孩子沒有辦法帶出門。”

“小朋友手表丟失，也描述不清楚是什么時(shí)候、在哪里丟的，而手表又沒電了，無法通過定位找到。”

SOS：

發(fā)生意外的情況下，SOS一鍵求救無疑是最重要的。因此操作便捷性至關(guān)重要，雖然可能會(huì)產(chǎn)生誤觸，家長則認(rèn)為“寧可錯(cuò)接，不可錯(cuò)過”。

AI問答：

3歲以上的孩子都是“十萬個(gè)為什么”，智能問答可以很好地幫家長解脫出來。而且語音交互的方式也受到家長認(rèn)可。“語音交互是未來交互的主要形式，讓孩子早點(diǎn)接觸也好。“

無打擾遠(yuǎn)程監(jiān)聽：

在不打擾孩子的情況下，家長能隨時(shí)了解孩子當(dāng)時(shí)的狀態(tài)。這個(gè)功能很受中國家長認(rèn)可，甚至有家長想要監(jiān)聽時(shí)同步打開攝像頭，查看孩子所處環(huán)境。而家長也表現(xiàn)出對監(jiān)聽的擔(dān)憂，害怕被壞人利用。在德國，甚至因?yàn)檫@個(gè)原因限制兒童手表的出售。

1.2 家長對兒童手表的

家長希望核心功能做得更好，定位、通話等功能越穩(wěn)定越好。

習(xí)慣養(yǎng)成類

功能、故事及學(xué)習(xí)功能，非核心訴求，只有少數(shù)家長喜歡并接受而且大部分家庭有智能音箱、學(xué)習(xí)機(jī)等，替代品多。

游戲和好友功能，家長們不喜歡

，不希望孩子花費(fèi)太多時(shí)間在手表上。為了限制孩子過度沉迷。因此手機(jī)app控制手表全部操作，并監(jiān)聽動(dòng)態(tài)以及設(shè)置“課堂模式”也是家長關(guān)注的重點(diǎn)。

02 購買決策因素

2.1 購買契機(jī)：更多是家長主導(dǎo)，分離焦慮為主要契機(jī)，

從家長層面，與孩子分離的各個(gè)階段都會(huì)引發(fā)焦慮，兒童手表是讓孩子處于自己視野內(nèi)的一種解決辦法。孩子上幼兒園、小學(xué)低年級、小學(xué)高年級、初中，每個(gè)階段孩子的獨(dú)立性更強(qiáng)，同時(shí)與父母的分離程度也更高。

有部分家長表示孩子主動(dòng)想要兒童手表，說“同學(xué)都有，我也想要”。孩子主觀要求購買手表后，家長才會(huì)去了解手表產(chǎn)品。

2.2 購買時(shí)，

最重視的因素為產(chǎn)品功能。

家長會(huì)首先了解各家產(chǎn)品的等功能實(shí)現(xiàn)程度和使用效果，再進(jìn)行品牌間的比較，最后做出購買決策。

其次會(huì)考慮

·

材質(zhì)軟、佩戴舒服、耐臟、耐摔;

·

手表扣帶不容易松或壞;

·

物理按鍵、觸屏交互、語音交互等交互方式容易學(xué)習(xí)、操作;

·

沒有易導(dǎo)致孩子受傷的設(shè)計(jì)和零部件，輻射沒有超出安全范圍;

·

防水達(dá)到游泳級。

舒適體驗(yàn)：

兒童手表表帶質(zhì)量一般，容易壞，佩戴不夠舒適，這需要用研和設(shè)計(jì)師觀察孩子的使用，優(yōu)化目前表帶設(shè)計(jì)的不足。

“手表扣帶經(jīng)常容易壞，之前用過的兩款都出現(xiàn)了這個(gè)問題，而且我了解的很多款兒童手表都有這個(gè)問題，如果能把這個(gè)問題解決，我覺得很有競爭力。“

“耐臟、耐摔、不易掉、交流方便、不影響日常學(xué)習(xí)。”

最后進(jìn)行

。小天才、360被認(rèn)為是兩大核心品牌，糖貓和小米次之，但小天才的高價(jià)格讓部分用戶望而卻步。而且家長對于品牌有自己的使用習(xí)慣(一般延續(xù)前一品牌或家中使用過品牌其他產(chǎn)品)，所以未必會(huì)選擇班級同學(xué)都用的品牌。

2.3 購買渠道

網(wǎng)上商城購買

大部分家長反饋之前的購買經(jīng)驗(yàn)是在通過，包括京東，天貓，淘寶等，也有部分是在，包括商場、超市、兒童用品專賣店等，少數(shù)是親戚好友贈(zèng)送，個(gè)別是營業(yè)廳活動(dòng)、購買別的產(chǎn)品贈(zèng)送。

在獵豹用戶研究中心的另一個(gè)兒童硬件產(chǎn)品調(diào)研(N=1601)中，我們同樣發(fā)現(xiàn)，用戶的購買渠道Top5：京東(43%)、電子產(chǎn)品實(shí)體專賣店(33.3%)、天貓(29.2%)、品牌官網(wǎng)(28%)、商場專柜(21%)，電商為主要途徑。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：

北京：更青睞電商渠道;

上海：電商+電子產(chǎn)品專賣店;

廣州：電商+書店+超市;

深圳：電商+專賣店+書店;

另外，二線城市：電商+商場專柜。女性更喜歡在線下店面。

2.4

兒童手表的網(wǎng)絡(luò)制式以4G網(wǎng)絡(luò)為主，使用2G網(wǎng)絡(luò)的兒童手表也占有一席之地。小天才和360均在2019年上市了2G網(wǎng)絡(luò)的新款手表。2G網(wǎng)絡(luò)手表的優(yōu)勢是待機(jī)時(shí)間長，能實(shí)現(xiàn)定位、通話、廣播等功能，可滿足家長核心訴求。

家長普遍

從調(diào)研結(jié)果來看，家長對2G網(wǎng)絡(luò)兒童手表接受度較低，主要擔(dān)心2G信號影響功能，如定位、通話等;聯(lián)通2G基站撤銷，2020年完全停止2G業(yè)務(wù)，用戶擔(dān)心以后2G手表就不能使用。而考慮購買2G的家長，則主要是因?yàn)楹⒆舆€小，了解孩子狀態(tài)即可，。

03 兒童手表競爭白熱化，如何突出重圍？

3.1

兒童手表的購買決策者大多是家長，目前市場上兒童手表的主打營銷對象為父母。在本次調(diào)研中，我們通過家長也聽到一些孩子的聲音。在市場激烈競爭的現(xiàn)環(huán)境下，我們?nèi)匀灰獮檎嬲褂谜叻?wù)，了解孩子對智能設(shè)備互動(dòng)的特點(diǎn)，并基于此去設(shè)計(jì)?？紤]孩子的使用感受，他們想要的無防礙的“自由使用”，也是產(chǎn)品需要去考慮的。

“相比于AI打電話，我很喜歡觸屏，操作起來更方便，和手機(jī)很像。”

“其他同學(xué)的手表，就可以自己操作，而不是父母操作。”

“我喜歡和“小豹手表”說話，就像朋友一樣，就是有時(shí)候他不會(huì)回答。”

3.2 做“真有用”手表：危機(jī)場景下，幫助兒童應(yīng)對

當(dāng)兒童發(fā)生意外情況，手表能否起到關(guān)鍵作用?雖然被拐、丟失為低頻場景，但一旦發(fā)生，影響是致命的。目前市場上的手表在家長端app做了很多監(jiān)控的功能，但這些意外場景中，起關(guān)鍵作用的是孩子。

可以教育孩子在遇到意外情況時(shí)，應(yīng)該如何處理，在手表上應(yīng)該如何操作。針對典型場景，開發(fā)語音助手引導(dǎo)功能，引導(dǎo)孩子喚醒語音助手，解決問題。當(dāng)孩子走失時(shí)，孩子可以喚醒語音助手，語音助手可引導(dǎo)孩子及時(shí)聯(lián)系父母，并對周圍的景物拍照發(fā)給父母，幫助其判斷位置。

3.3 積極說愛：用兒童手表搭建親子互動(dòng)橋梁

《全國家庭教育狀況調(diào)查報(bào)告(2018)》指出有1/4四年級的學(xué)生和家長幾乎沒有溝通。在調(diào)研中，我們有一個(gè)有意思的案例：“5歲小女孩,有一天用手表和媽媽說了一個(gè)平時(shí)不會(huì)當(dāng)面講的想法”。兒童手表也許可以作為一個(gè)載體，幫助孩子和家長更好地溝通。使用真心話瓶子、傳話筒等功能鼓勵(lì)家長和孩子都積極表達(dá)愛。

3.4 硬件上，材質(zhì)安全為基礎(chǔ)，配合核心主打功能優(yōu)化配置，打造舒適體驗(yàn)

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：

2018年3月深圳市發(fā)布首個(gè)《深圳市兒童智能手表技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件》，該標(biāo)準(zhǔn)從外觀和結(jié)構(gòu)，材料安全要求，信息安全，電池輻射，電池安全，防低溫燙傷，信號質(zhì)量，靜態(tài)定位性能，待機(jī)時(shí)間，防水性能，音頻質(zhì)量這11個(gè)方向提供了要求和規(guī)范，并提出了相關(guān)的測試方法。這為兒童手表的安全性添加了一把鎖。

配置提升：

定位上，各款手表都在不斷優(yōu)化，多重定位、室內(nèi)定位、AI定位技術(shù)為核心，目前出門問問在產(chǎn)品對外宣傳時(shí)已承諾做到11重定位。

視頻通話上，目前各款手表的攝像頭像素一般為前置200萬，而小天才7月2日上市的Z6利用翻轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)前置500萬，后置800萬像素。

待機(jī)時(shí)間上，產(chǎn)品對外宣傳的待機(jī)時(shí)間一般為3-5天，而用戶普遍感知為1天。2019年3月上市的小尋A5主打超長待機(jī)18天。

舒適體驗(yàn)：

表帶問題用戶苦惱良久，這需要用研和設(shè)計(jì)師觀察孩子的使用，了解目前表帶設(shè)計(jì)的不足。

3.5 合作模式上：與運(yùn)營商合作，降低用戶

手表要安裝電話卡的資費(fèi)是一個(gè)長期的投入，尤其目前手表功能多，家長擔(dān)心流量問題。與運(yùn)營商合作，提供價(jià)格便宜又比較合適的手表卡套餐，或直接打包提供。

小豹觀點(diǎn)

04

兒童智能手表在家庭中迅速普及，市場增速放緩，各大品牌或轉(zhuǎn)型更廣闊的智能產(chǎn)品市場，或轉(zhuǎn)投精細(xì)化運(yùn)營，深耕細(xì)分市場。

無論前路何方，兒童智能手表已經(jīng)徹底改變了一代兒童的生活方式，這或許是證明科技改變生活的最好例子。

然而能力越大，責(zé)任越大，資本逐利固然是天經(jīng)地義，但孩子的事情再小也是大事，平衡商業(yè)利益和社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持從兒童安全的角度出發(fā)打磨產(chǎn)品，或許才是劈波斬浪的破局之舉。

【鈦媒體作者介紹：獵豹用戶研究中心，目前可觸達(dá)100萬+用戶，精準(zhǔn)投放40個(gè)維度，100多種標(biāo)簽，對外承接問卷調(diào)查、用戶招募等定制化用研方案。公眾號：小豹研究中心?！?/p>